Коллекторская компания – это организация, которая специализируется на внесудебном и судебном взыскании просроченной задолженности. Ее деятельность регулируется законом №230-ФЗ. Данный документ определяет права и обязанности сборщиков долгов. К сожалению, нередко коллекторы в своей работе выходят за рамки закона. В данной статье будет рассмотрено, как отстоять свои права при взаимодействии со специалистами по сбору задолженности и как подать в суд на коллекторов.
На что имеют право коллекторы?
Деятельность коллекторских компаний сильно ограничена, но совершенно законна. Коллекторы имеют право требовать выплату долга в следующих случаях:
- Организация представляет интересы банка, МФО или иной компании и работает с ней по агентскому договору;
- Организация выкупила долг по цессии.
Первое, что следует сделать при диалоге с коллекторским агентством, это узнать, на каком основании они выдвигают требованиям. Клиент имеет право запросить номер договора цессии и копию документов, подтверждающих факт продажи вашего долга. Также вы можете проверить, состоит ли компания в реестре ФССП, имеет ли свидетельство на осуществление коллекторской деятельности. Если организация работает нелегально, это повод написать заявление в правоохранительные органы и заявление в суд на коллекторов.
Закон регламентирует, какие действия имеет право совершать коллектор, и с какой периодичностью, а именно:
- Звонки. 1 раз в сутки с 8 до 22 часов, но не более 2-х раз в неделю и 8-ми раз в месяц.
- Сообщения. 2 раза в сутки с 8 до 22 часов, но не более 8-ми раз в неделю и 16-ти раз в месяц.
- Личные встречи. 1 раз в сутки с 8 до 22 часов, но не более 1 раза в неделю и 4-х раз в месяц.
- Общение с родственниками, знакомыми, коллегами. Допустимо с их согласия.
- Порча, изымание имущества. Недопустимо.
Должник, в свою очередь, имеет право направить в коллекторскую компанию письменный отказ от любых форматов взаимодействия. В этом случае любые попытки сборщиков долгов выйти на связь с неплательщиком будут считаться незаконными, а взыскать долг можно будет только через суд.
Если все документы в порядке, требования коллекторов законны, а их методы работы не выходят за рамки нормативных актов, нет смысла подавать исковое заявление в суд на коллектора или жаловаться в другие контролирующие органы. В этом случае рекомендуется договориться с компанией об отсрочке платежа, реструктуризации долга или скидке и решить вопрос мирным путем.
Когда нужно подавать жалобу?
Даже единичное нарушение со стороны коллекторов – это повод приступить к написанию жалобы. Жаловаться можно на любое нарушение, будь то частые звонки и сообщения в социальных сетях, грубый тон ведения диалога, хамство, угрозы.
Уважаемые граждане! Не нужно терпеть произвол сборщиков долгов. Если вы не знаете, можно ли подать в суд на коллекторов, куда жаловаться и какие действия предпринять, звоните на нашу горячую линию. Здесь вы получите ответы на свои вопросы и квалифицированную юридическую консультацию.
Порядок действий в случае угроз
Если коллекторы позволяют себе некорректные высказывания, ведут диалог в грубой форме и стараются запугать, не стоит вступать в спор и высказывать встречные оскорбления. Ваша задача – собрать доказательства неправомерных действий коллекторской компании и подать жалобу.
Недостаточно словестно передать суть диалога. В качестве доказательств может использоваться аудио или видеозапись, показания свидетелей. Запишите телефонный разговор, сделайте скриншоты переписок. Встречи с коллектором лучше проводить в людных местах или в присутствие свидетелей. Встреча также может фиксироваться на камеру или диктофон. Все это пригодится, особенно если в дальнейшем придется подавать заявление в суд на коллекторов (образец искового заявление можно найти на нашем сайте или запросить у юриста по телефону горячей линии).
Первый шаг – сообщить о произошедшем руководству коллекторской компании. Нередко подобные методы работы являются инициативой конкретного сотрудника, а не нормами всей организации. Частые жалобы на мелкие нарушения или два грубых нарушения дают основания для исключения компании из реестра ФССП и наложении запрета на деятельность. Фирмы, которые работают на рынке легально, заинтересованы в мирном решении конфликта.
Порядок действия в случае изымания или порчи имущества
Коллекторы не имеют полномочий изымать имущество должника в счет погашения долга. Наложить арест и изъять имеют право только судебные приставы.
Если коллекторы пытаются забрать ваше имущество или объект вашей собственности пострадал в ходе действий сборщиков долгов, пишите заявление в полицию. Подобные действия квалифицируются как вымогательство и хищение личного имущества. По возможности, установите камеры, это поможет собрать достаточную доказательную базу.
Порядок действий при частых звонках и сообщениях
Если коллекторы игнорируют время и частоту звонков, сообщений, личных встреч, в первую очередь, должник имеет право уклоняться от любых форм взаимодействия – добавлять номер в ЧС, не открывать дверь, игнорировать СМС. Также необходимо зафиксировать все факты нарушений и составить жалобу в ФССП. Сделать это можно на официальном сайте Службы судебных приставов.
Также вы можете написать заявление об отзыве персональных данных в финансовую или иную организацию, где возникла задолженность. В некоторых случаях это помогает избавиться от назойливых сборщиков долгов.
Порядок действий при общении коллекторов с родственниками
Коллекторы имеют право взаимодействовать с поручителями и созаемщиками. В случае смерти должника допустимо требовать долг с его близких, вступивших в наследство. При условии, что сумма долга не превышает размер наследуемого имущества. Также, если должник не выходит на связь, сборщики долгов могут попытаться связаться с ним посредством родственников, друзей, коллег.
Иные попытки взаимодействия с окружением неплательщика, а также разглашение персональных данных являются незаконными. В этом случае также необходимо подавать жалобу в ФССП.
Уважаемые граждане! Если вы хотите подать в суд на коллекторов за звонки в позднее время, угрозы или частые визиты, звоните на нашу горячую линию или оставьте заявку на сайте. Профессиональный юрист поможет отстоять ваши законные права.