Косметические услуги
Автор: Толстикова Дарья Константиновна
Относительно новая сфера, в которой все чаще требуется защита прав потребителей — косметика: недобросовестными поставщиками косметических услуг разработаны и успешно внедряются мошеннические схемы, обрекающие неосторожных и доверчивых людей на приобретение продукции по невероятно завышенным ценам, а иногда — и сомнительного качества.
В числе таких схем — склонение клиента при проведении ознакомительной бесплатной косметической процедуры к подписанию договора на услуги, который на поверку отказывается договором продажи в кредит солидного объема очень дорогой косметики.
Как вернуть косметику продавцу
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992), косметическая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, однако в соответствии со ст. 18 покупатель, купивший некачественные косметические средства, имеет право требовать от магазина (продавца):
- снижения стоимости приобретенной продукции;
- замены на качественную косметику (того же производителя либо другой марки);
- полного возмещения уплаченных денежных средств.
Также закон защищает права покупателя косметики, если до вскрытия упаковки были установлены следующие факты:
- несовпадение фирмы или страны-производителя с тем, что было указано продавцом;
- наличие предупреждений о возможном отрицательном воздействии, о котором продавец не поставил в известность (например, возможность аллергической реакции);
- данные об искусственных компонентах косметического средства, позиционировавшегося как натуральное;
- несовпадение цвета/оттенка с указанным на упаковке (например, краски для волос, лака для ногтей и т.п.);
- несоответствие косметического средства описанию (например, жидкость вместо геля).
Чем поможет юрист
Разрешение подобных споров — очень непростая задача, однако специалисты общества по защите прав потребителей знают действенные приемы против мошенников и могут доказать в суде даже такой факт, как непонимание покупателем значения своих действий во время покупки.
Наши специалисты имеют опыт ведения подобных тяжб и знают, как побудить продавца/поставщика косметических услуг к соблюдению закона!