Что делать если магазин не возвращает деньги за товар
Автор: Половникова Анна Вячеславовна
Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного товара, если это не противоречит закону. На практике же продавец нередко пользуется юридической безграмотностью клиента, безосновательно отказывая ему в возврате денежных средств.
Уважаемые граждане! Узнайте прямо сейчас, в каких случаях магазин не возвращает деньги правомерно и что делать, если закон на вашей стороне:
Возврат товара в магазин по закону
Федеральный закон N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», регулирующий отношения между сторонами сделки купли-продажи, предусматривает возможность возврата денег в следующих случаях:
- за товар надлежащего качества — в течение 14-ти дней, не считая день покупки (ст. 25);
- за товар с дефектами — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в срок до 2-х лет (ст.18)
Исключение составляют позиции, включенные в список не подлежащих обмену и возврату непродовольственных товаров (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998). Отказ магазина будет также правомерен при нарушении установленных законом сроков обращения и требований к состоянию товара надлежащего качества (отсутствие следов эксплуатации, сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков).
Важно: отсутствие кассового чека не может быть основанием для отказа.
Особенности дистанционной торговли
Права потребителя при дистанционном способе продажи товара закреплены в ст. 26.1 закона N 2300-1, которая предусматривает возможность отказа от покупки в любой момент до доставки товара и возврат в интернет-магазин в течение семи дней после получения.
На практике, однако, реализация законных прав зависит от конкретной площадки. На солидных ресурсах (например, на AliExpress) есть возможность вступить в диалог, указать на недостатки товар и т.п. На малоизвестных площадках лучше покупки с предоплатой не делать.
Куда обращаться, если магазин не возвращает деньги
Если покупатель действует в раках закона, а продавец выполнять законные требования отказывается, действовать следует следующим образом:
- направить руководству торговой точки письменную претензию со ссылками на законодательные нормы и копиями подтверждающих документов;
- обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (заявление в произвольной форме);
- в отсутствие возможности решить спор в претензионном порядке — подать иск в суд.
Как показывает практика, грамотное использование положений закона о защите прав потребителя позволяет договориться с магазином в досудебном порядке. Для этого достаточно составить убедительную претензию и выразить готовность бороться до конца.
Если магазин не возвращает деньги за товар в отсутствие законных на то оснований, опытные специалисты нашей компании окажут профессиональную поддержку на всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом, включая стадию судебного разбирательства: