Общество по защите прав потребителей
 

Юридическое агентство по защите прав потребителей

в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Права потребителя

Телефон:

603-45-02 Написать нам
18
Январь
2018
11378
просмотров

Возврат товара без чека

Вы купили ребенку электронную собаку: выбрали и проверили подарок в магазине, выбросили коробку и чек, завернули презент в красивую упаковку и отправились на день рождения. Во время праздника выяснилось, что игрушка включается через раз, а вместо лая раздается непонятный хрип. Ситуация неприятная, но, к сожалению, довольно распространенная. На месте электронной собаки может оказаться и новенький ноутбук, и комплект мебели для гостиной, и дорогая акриловая ванна. В таких случаях покупатели часто обращаются к нам с вопросом: возможен ли возврат товара без чека?

Закон отвечает утвердительно. Магазины обязаны делать две копии товарного чека: одну получает потребитель, вторая остается в архиве организации. Кроме того, менеджер может проверить кассовую ленту, найти покупку и распечатать дубликат. Чаще всего отказ оформить возврат товара без чека объясняется банальной ленью продавца либо внутренними нормами торговой точки. В первом случае проблема решается обращением к руководству магазина, во втором — подачей претензии в Роспотребнадзор или иска в суд.

Как вернуть товар, если чек утерян

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает единые правила возврата товара без чека и при его наличии. Для начала необходимо обратиться с письменным заявлением в администрацию торговой точки, в которой была совершена покупка. Если магазин не предоставил образец, можно составить документ в произвольной форме, указав следующие сведения:

  • название и адрес организации;

  • ваши личные данные (ФИО, адрес, телефон);

  • полную информацию о товаре (наименование, артикул, описание, стоимость);

  • дату и примерное время покупки;

  • обнаруженные дефекты;

  • требования об обмене изделия, частичном или полном возврате денег;

  • дату составления заявления и подпись.

При возврате товара без чека и/или упаковки необходимо обозначить этот факт, а также приложить копию гарантийного талона или паспорта изделия (при наличии этих документов). Если при покупке присутствовали свидетели, стоит указать их данные и контактные телефоны.

Многие торговые точки так или иначе помечают свой ассортимент: наносят штрих-коды, выдают упаковку с собственным логотипом, указывают наименование на бирках и ценниках. Дополнительная маркировка поможет доказать факт покупки.

Надлежащее качество и брак

Если вы совершили покупку надлежащего качества, которая не подошла вам по какой-либо причине, вы можете вернуть ее в течение 14 дней. При этом изделие должно сохранить исходные потребительские характеристики, внешний вид, заводские ярлыки и пломбы. Исключение составляют продовольственные товары, технически сложные изделия, некоторые группы непродовольственной продукции (растения, нижнее белье, лекарства, средства личной гигиены, оружие и так далее). Возврат бракованного товара без чека возможен в течение срока гарантии или годности продукции. Если эти рамки не были обозначены производителем, закон «О защите прав потребителей» устанавливает ограничение в 2 года с момента продажи.

Помощь юриста

Если руководство торговой точки не желает решать вопрос мирным путем или игнорирует заявление о возврате, покупатель может обратиться в суд. В таком случае магазин выплатит не только потраченные вами деньги, но и штраф за невыполнение требований потребителя. Наши юристы накопили обширный опыт в решении подобных вопросов. Если магазин отказывается оформлять возврат товара без кассового чека, позвоните нам! Специалисты проведут бесплатную консультацию и подскажут, как поступить в этой ситуации.

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!

    Согласие об обработке персональных данных
    Звоните по телефону горячей линии:
    + 7 (812) 603-45-02
    ИЛИ
    Подайте электронную жалобу
    Похожие материалы

    Можно ли вернуть б/у машину бывшему владельцу

    Покупка автомобиля на вторичном рынке — это всегда повышенные риски, особенно...

    После вскрытия упаковки обнаружен брак

    По закону «О защите прав потребителей», товар ненадлежащего качества покупатель...

    Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин

    Ювелирные украшения часто покупаются в подарок, а потому нередки ситуации,...

    Не обменивают телефон в течении 14 дней

    14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом «О защите прав...

    Возврат аккумулятора в магазин по гарантии

    Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть...

    Подлежит ли возврату уцененный товар

    Сезонная распродажа: зимние сапоги из натуральной кожи со скидкой 80 %! Акция:...

    Возврат товара при оплате картой

    Оплата товаров банковскими картами — рядовое явление среди покупателей. Это...

    Подлежат ли возврату заказные запчасти

    Продажа товара и его возврат в магазине автозапчастей, как и в любой другой...

    Магазин отказывается вернуть деньги за товар

    Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от 17.12.1999)...

    Возврат мебели

    В мебельных магазинах часто встречается объявление о том, что приобретенная...

    ×
    Поделитесь своей проблемой, и мы поможем

      Согласие об обработке персональных данных