Общество по защите прав потребителей
Официальный сайт

общества по защите прав потребителей

в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Телефон приемной:

603-45-02 Написать нам
08
Август
2019
76
просмотров

Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса

Задержка авиарейса — неприятность, к которой мы все привыкли. Однако с точки зрения закона она является серьезным нарушением прав потребителя и влечет за собой определенные последствия — как с точки зрения ответственности перевозчика, так и в части того, что полагается пострадавшим пассажирам.    

Уважаемые граждане! Вы можете прямо сейчас выяснить, что именно вам как пассажиру задержанного рейса обязана предоставить авиакомпания, обратившись на горячую линию: 

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Законодательная база защиты пассажира воздушных перевозок

Права и интересы пассажира воздушных перевозок защищены следующими законами и актами:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 795);
  • Воздушный кодекс РФ;
  • «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Федеральные авиационные правила, или ФАП; утверждены приказом Минтранса России № 82 от 28 июня 2007 г.)

Также пассажир может опираться на положения федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» — как потребитель услуг авиаперевозчика.

Задержка рейса: что положено пассажирам по закону

В связи c задержками авиарейсов прежде всего вступают в силу общие правила ответственности перевозчика, установленным ГК РФ (ст. 795, п.1) — штраф в размере, установленном транспортным уставом или кодексом (в данном случае — ВК РФ). Эта мера, впрочем, нивелируется возможность перевозчика доказать, что задержка случилась из-за не зависящих от него обстоятельств — например, для устранения угрожающей жизни и здоровью пассажиров неисправности воздушного судна.

А вот ФАП устанавливает конкретные обязанности авиакомпании, а именно:

  • обязательность установленного расписания движения воздушных судов, включая план-график чартерных перевозок (п. 72);
  • требования к опубликованной информации по расписанию движения воздушных судов (п.73);
  • порядок уведомления пассажиров о задержке/отмене рейса (п.74, п. 92).

Дополнительные услуги авиакомпании при задержке рейса

Соответствии с п. 99 ФАП, при задержке/отмене/прерывании рейса или изменении маршрута по вине перевозчика, в связи с неблагоприятными метеоусловиями, по техническим или иным причинам пассажиры вправе рассчитывать на такие услуги:

  • при ожидании рейса свыше 2 ч — не менее двух уведомлений о ситуации и обеспечение прохладительными напитками;
  • при ожидании рейса свыше 4 ч — обеспечение горячим питанием (далее — через каждые 6 ч в дневное время, и через каждые 8 ч — в ночное);
  • предоставление комнат матери и ребенка (дети до 7 лет);
  • при ожидании рейса свыше 6 ч в ночное время и свыше 8 ч в дневное — размещение в гостинице (с трансфером от аэропорта и обратно).
  • ответственное хранения багажа пассажиров.

Важно: все перечисленные услуги авиакомпания обязана предоставлять на безоплатной основе.

Воспользуйтесь профессиональной юридической поддержкой для того, чтобы в полной мере реализовать права воздушного пассажира или призвать к ответу недобросовестного поставщика услуг: 

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!


Согласие об обработке персональных данных

Звоните по телефону горячей линии:
+ 7 (812) 603-45-02
ИЛИ
Подайте электронную жалобу
×
Поделитесь своей проблемой, и мы поможем

Согласие об обработке персональных данных