Как бороться с коллекторами

Автор: Половникова Анна Вячеславовна

Сегодня для внесудебного взыскания проблемных и просроченных задолженностей широко используются услуги коллекторских агентств. К сожалению, применяемые подобными фирмами методы работы заставляют говорить и на такую тему, как защита от коллекторов.

Выступая в роли агента кредитора и получая за сбор долгов (английское слово «сollection» так и переводится — «сбор») вознаграждение, коллекторы, как правило, оказывают на должников серьезное психологическое давление. При этом должники, понимая собственную вину из-за неспособности вернуть одолженное, зачастую не решаются искать помощь в правоохранительные органах.

Далее говорим о том, как противостоять коллекторскому произволу.

Коллекторы по долгам: права и обязанности по закону

Бороться с коллекторами, превышающими свои полномочия (тем более с совершающими противоправные действия) не только можно, но и нужно. Важно понимать, что коллекторская деятельность в Российской Федерации узаконена, и основные ее моменты регулируются федеральным законом № 230-ФЗ.

Специалисты по взысканию задолженности действуют либо как агенты банка (на основании доверенности от кредитора), либо по договору цессии. Иные основания для предъявления долговых требований законом не предусмотрены, поэтому в первую очередь необходимо убедиться в наличии у претендующих на взыскание долга лиц соответствующих полномочий.

Закон устанавливает следующие полномочия для коллекторов;

• организация взаимодействия с должником с использованием средств коммуникаций (звонки, смс, электронные и обычные почтовые письма, сообщения в соцсетях) с учетом ограничений по числу и времени осуществления контактов;
• личные встречи (не более одного раза в неделю, исключая встречи в ночное время суток);
• инициирование взыскания долга через суд (только если долг передан агентству официально);
• подача документов в службу судебных приставов для принудительного исполнения судебного приговора.

Что запрещено коллектору

Коллекторские агентства не имеют полномочий судебных приставов, соответственно не могут накладывать запреты/ограничения на пользование имуществом, арестовывать его или изымать, осуществлять прочие исполнительные действия.

К запрещенной практике относятся:

• нарушение порядка осуществления контактов с должником;
• требования и угрозы в адрес должника, его родственников или близких;
• отказ предоставить документальные основания требований в отношение погашения задолженности (согласно ГК РФ, кредитные обязательства без предъявления оригиналов или заверенных копий удостоверяющих требование документов недействительны);
• насилие, уничтожение/повреждение/изъятие вещей, совершение любых иных действий, имеющих признаки уголовного преступления.

Инструкции по борьбе с коллекторами

В погоне за вознаграждением, которое по условиям обычно пропорционально сумме возвращенного долга, сотрудники коллекторских агентств нередко превышают полномочия.

Защиту от «охотников за должниками» следует искать:

• при превышении ими полномочий в части частоты и формата взаимодействия — с письменной жалобой в службу приставов (контроль над коллекторской деятельностью в РФ возложен на ФССП);
• при поступлении угроз, применение физической силы или попыток изъять/повредить имущество — в полицию в рамках совершения обычного уголовного преступления.

Обращаться с соответствующими заявлениями следует немедленно, сразу же по факту первого нарушения закона.

Помощь юриста-антиколлектора

В ситуации преследования должника крайне важно понимание последним законных прав и обязанностей обеих сторон. Именно поэтому оказавшемуся в такой ситуации необходима юридическая поддержка.

Юрист, обладающий опытом работы в данной сфере, не только расскажет, как бороться с проявлениями произвола и нарушения законодательства, но также окажет содействие в урегулировании задолженности, а именно:

• установит, выкуплен ли долг коллекторским агентством или кредитор все еще прежний;
• организует и проведет переговоры с реальным кредитором;
• добьется конкретного решения («кредитных каникул», реструктуризации долга, смягчения штрафных санкций за задержку выплат).

Помните, что человек, демонстрирующий понимание правовой составляющей, никогда не подвергается неправомерному давлению со стороны коллекторов. Наши юристы помогут разобраться в законодательных нормах и гарантированно найдут индивидуальное решение в каждой ситуации.