Коллекторское (или долговое) агентство (от англ. сollection — сбор) — это компания, специализирующаяся на внесудебном взыскании просроченных и проблемных задолженностей. Если должник попадает в поле зрения специалистов-коллекторов, он, как правило, подвергается серьезному психологическому давлению, более того — в процесс нередко вовлекаются родственники клиента и значимые люди из его окружения (например, начальник, работодатель или даже классный руководитель ребенка).
Источник усердия коллекторов понятен — работая в качестве агента кредитора, они собирают долги за вознаграждение, которое формируется пропорционально объему взысканной задолженности. Понятна и инерция должника: испытывая в определенной степени вину за долг, он не всегда готов обращаться за помощью в правоохранительные органы.
Практика же говорит, что защиту необходимо обеспечить моментально — сразу после того, как коллекторы начали беспокоить звонками или визитами.
Главная задача в такой ситуации — войти в правовое поле: как только коллекторы понимают, что человек разбирается в правовой составляющей происходящего, они снижают напор. Для этого и необходима юридическая консультация: грамотный юрист поможет выстроить линию сопротивления, при наличии признаков вымогательства или нарушения законодательства — поможет составить жалобу в органы (дубликат — в коллекторское агентство, если оно установлено).
Что применительно к действиям коллекторов можно считать нарушением законодательства? Например, разглашение проблемы родственникам и коллегам: если подписанный заемщиком кредитный договор не содержал согласие на обработку персональных данных (это следует проверить в первую очередь), должник имеет право указать руководству коллекторского агентства на нарушение Федерального Закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 (вступил в силу в 2011 г.) и одновременно направить заявление в Роскомнадзор.
Также нарушением законодательства является отказ коллекторов предоставить документы, на основании которых и требуется погашение задолженности: согласно ГК РФ, кредитные обязательства недействительны без предъявления оригиналов, удостоверяющих такое требование документов или их заверенных копий.
Помощь антиколлектора должникам не ограничивается мерами по ограничению натиска коллекторов: строго говоря, лучшая защита от коллекторов — погашение или урегулирование создавшей проблему задолженности. Прежде всего необходимо выяснить, с кем вести переговоры, так как возможны два варианта:
Опытный антиколлектор на необходимом уровне проведет переговоры с реальным кредитором. Возможные варианты целей таких переговоров — реструктуризация задолженности или предоставление «банковских каникул», изменение размера предусмотренных за задержку выплат штрафных санкций (пени, неустойки и т.п.)
Если вы устали жить в состоянии постоянной тревоги, опасаетесь за свое здоровье, покой близких и сохранность имущества, обратитесь в Общество по защите прав потребителей. Наши профессиональные юристы с многолетним стажем в каждой ситуации найдут индивидуальное решение и гарантированно помогут вам избавиться от проблемы.
