Общество по защите прав потребителей
Официальный сайт

юридического агентства по защите прав потребителей

в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Права потребителя

Телефон приемной:

603-45-02 Написать нам

Возврат денег за неоказанную услугу

Посмотреть случаи по теме

Автор: Половникова Анна Вячеславовна

Каждый современный человек пользуется услугами в самых разных сферах — от транспортных перевозок до юриспруденции, от сотовой связи до медицины и образования. Суть взаимодействия потребителя и исполнителя проста: одна сторона получает необходимые услуги, другая — оплату за их предоставление. Возможен ли возврат средств за услугу, которая оказана на самом деле не была или не удовлетворила заказчика?

Правовые основы взаимоотношений по договору о предоставлении услуг

Обращаясь за услугой, заказчик планирует получить ее вовремя и в полном объеме, однако на практике так бывает не всегда. Если стороной такого договора является физлицо, правоотношения регламентируются федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» (гл. 3).

Данный закон закрепляет следующие положения:

  • последствия нарушения сроков оказания услуги исполнителем (ст. 28);
  • последствия для исполнителя за некачественную услугу (ст. 28);
  • право потребителя на отказ от договора об оказании услуг (ст. 32).

Если нарушен срок

Законодательно установленный срок исполнения обязательств по договору (если иное не оговорено отдельным пунктом соглашения) составляет 7 дней. Соответственно, при нарушении исполнителем срока потребитель получает право:

  • назначить новый срок предоставления услуги;
  • затребовать изменение стоимости услуги (скидку за просрочку);
  • выбрать иного исполнителя с одновременным требованием вернуть все уплаченные по договору деньги.

В судебном разбирательстве у потребителя-истца возникает также дополнительная возможность потребовать неустойку — сумму денег, рассчитываемую исходя из цены услуги и количества просроченных дней.

Уважаемые граждане! Не выполнять выдвинутые потребителем требования исполнитель может только при наличии доказательства того, что нарушение сроков по договору произошло по вине самого потребителя или в виду обстоятельств, от исполнителя не зависящих.

 

Затраты исполнителя на оказание услуги с нарушением сроков не возмещаются, если потребитель воспользовался своим правом на отказ от исполнения обязательств по договору.

Если качество услуги неудовлетворительно

Потребителю как стороне договора об оказании услуг действующим законодательством предоставлены широкие полномочия. Так, если качество услуги, оказанной в срок, оценивается им как не соответствующее ожиданиям (неудовлетворительное), потребитель имеет право потребовать:

  • безвозмездного устранения выявленного недостатка в установленный срок (если иное не прописано в договоре, на удовлетворение этого требования по закону отводится десять дней; превышение срока чревато уплатой неустойки);
  • пропорционального снижения стоимости услуги;
  • оплаты исполнителем услуг, полученных от третьего лица;
  • полного возврата денег за услугу.

Право предъявить перечисленные требования сохраняется за потребителем и в том случае, если низкое качество оказанной услуги он обнаружил не сразу. При установленном гарантийном сроке свои права потребитель может реализовать в течение всего этого периода, в отсутствие гарантии — в течение 2-х лет с момента оказания услуги.

Право на отказ от услуги

Закон предоставляет потребителю право отказаться о услуги, которая еще не оказана, в любой момент и без указания причин — правда, он обязан возместить исполнителю все фактические расходы последнего в связи с его усилиями по выполнению заказа.

Уважаемые граждане! В случае отказа потребителя от услуги, к оказанию которой исполнитель еще не приступал, требования последнего об оплате противозаконны.

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Отдельно следует отметить случаи, когда от оказания услуги отказывается сам исполнитель. Такая ситуация является грубым нарушением договора и законным основанием для его одностороннего расторжения потребителем с полным возмещением.

Возврат денежных средств за услуги: порядок действий

Первым действием потребителя, желающего возместить расходы за некачественную, предоставленную с нарушением срока или за неоказанную услугу — направление контрагенту письменного требования.

Претензия на возврат денег может быть составлена в свободной форме, но обязательно в деловом стиле и с соблюдением ряда правил, в числе которых:

  • ясное изложение сути проблемы;
  • четкая формулировка требований со ссылками на законодательные нормы;
  • указание реквизитов для возврата денежных средств.

Заявление рекомендуется сопроводить подтверждающими изложенные в нем факты документами. Важным моментом является порядок передачи претензии, а именно:

  • вручение лично под отметку о получении;
  • направление по почте заказным письмом (опись о вложении и уведомление о получении обязательны).

Исполнитель обязуется законом в течение 10-ти дней с момента получения выполнить предъявленные требования либо письменно отказаться. Отказ от удовлетворения требований или отсутствие ответа в установленный законом срок становятся основанием для перенесения спора в суд. 

Чем поможет юрист

Несмотря на то, что на законодательном уровне защита прав потребителя поставлена очень неплохо, добиться справедливости на практике всегда достаточно сложно. Это требует и времени, и серьезных усилий.

К тому же, недобросовестные исполнители нередко предусматривают в договоре скрытые условия и используют любые лазейки в законе — и здесь уже без специальной юридической подготовки не обойтись.

Далеко не каждый потребитель готов отстаивать свои права в суде, тем более — добиться решения спора в свою пользу. Вот почему в таких случаях целесообразно обращаться в Общество по защите прав потребителей: наши правозащитники имеют большой опыт ведения подобных дел и окажут потерпевшему эффективную профессиональную помощь.

Опытный юрист:

  • на первой же встрече оценит перспективы дела и предложит варианты решения спора;
  • поможет грамотно составить и передать исполнителю претензию;
  • организует и проведет переговоры;
  • при невозможности мирного урегулирования конфликта обеспечит подачу иска в суд и представительство во всех судебных инстанциях.

Уважаемые граждане! Общество по защите прав потребителей всего готово предоставить квалифицированную юридическую помощь для полной реализации всех обеспеченных законом прав

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

         
Услуги раздела
Некачественный ремонт техники

Ремонт бытовой техники и электроники – это возможность сэкономить на покупке нового устройства. Но что делать, если деньги заплачены, а после ремонта устройство работает некорректно или старая неисправность очень быстро дает о себе знать снова? В данной статье будет рассмотрено, как вернуть деньги, потраченные на ремонт, или добиться качественного выполнения услуги. На что может рассчитывать […]

Некачественный ремонт двигателя автомобиля

Если ремонт двигателя транспортного средства был выполнен некачественно или не в полной мере, заказчик имеет законное право требовать возврата денежных средств, пересчета или проведение ремонта повторно за счет автосервиса. Как этого добиться, будет рассмотрено в данной статье. Составление претензия к руководству СТО Во многих случаях при некачественном ремонте двигателя достаточно обратиться с претензией к руководству […]

Некачественный ремонт по КАСКО

В ситуации, когда качество ремонта по КАСКО после ДТП не устраивает собственника транспортного средства, сразу возникает ряд вопросов: что делать, куда обращаться, на чье имя составлять претензию и на что можно рассчитывать, если будет выявлена недобросовестная работа СТО. Данная статья поможет вам разобраться в тонкостях данного вопроса. Что необходимо делать? Первое, что должен сделать собственник […]

Куда жаловаться на автосервис, если ремонт авто сделали некачественно

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Если в автосервисе вам предоставили некачественный ремонт авто, не следует смиряться с ситуацией: согласно гражданскому процессуальному кодексу РФ, пострадавший автовладелец в такой ситуации может взыскать с недобросовестного поставщика услуг гораздо больше, чем стоимость ремонта. Уважаемые граждане! Оказавшись в подобной ситуации, незамедлительно обращайтесь на горячую линию, где опытные юристы подскажут вам правильные […]

Некачественное обучение: как вернуть деньги

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Лицо, оплатившее обучение, является потребителем услуг, поэтому констатация факта низкого качества обучения становится основанием для выставления требования возврата денег или запроса повторного оказания услуги на требуемом уровне. Узнать, какие права закреплены законодательством за пользователем-потребителем образовательных услуг, вы можете, обратившись на бесплатную горячую линию: Телефон горячей линии:   +7(812) 603-49-78 или Подайте […]

Куда жаловаться на сотового оператора

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Несмотря на то, что услуги сотовой связи стали частью жизни современного общества, при возникновении проблем мало кто знает, куда жаловаться на оператора связи. А ведь в условиях жесткой конкуренции сотовые операторы должны относиться к жалобам потребителя очень чутко! Уважаемые граждане! Наша горячая линия — эта ваша возможность оперативно получить ответ на […]

Если отменили концерт: как вернуть деньги

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно сложную систему отношений между организатором мероприятия, исполнителем и агентом по распространению билетов. До конечного потребителя содержание этих отношений обычно не доводится, но если концерт отменен, возникает вопрос: с кого же требовать возврат денег?  Уважаемые граждане! Вы можете обратиться на горячую линию, чтобы прямо […]

Как вернуть деньги за путевку

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора возмездного предоставления услуг, который регулируется несколькими законодательными актами: Гражданским кодексом РФ (ст. 782); ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (ст. 10); ФЗ «О защите прав потребителей» (ст.32). Согласно перечисленным статьям, вы имеете право отказаться от своего намерения отправиться в путешествие в […]

Возврат залога за мебель

Автор: Толстикова Дарья Константиновна В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992, статья 23, пункт 1), в договоре купли-продажи, предусматривающем обязанность потребителя предварительно оплатить товар, обязательным является указание срока передачи заказа потребителю, что, в свою очередь, формирует условия возврата предоплаты. При нарушении продавцом (изготовителем) оговоренного срока доставки предоплаченной мебели, покупатель (заказчик) […]

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!


    Согласие об обработке персональных данных

    Звоните по телефону горячей линии:
    + 7 (812) 603-45-02
    ИЛИ
    Подайте электронную жалобу
    ×
    Поделитесь своей проблемой, и мы поможем

      Согласие об обработке персональных данных