Общество по защите прав потребителей
Официальный сайт

юридического агентства по защите прав потребителей

в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Права потребителя

Телефон приемной:

603-45-02 Написать нам

Возврат товара

Посмотреть случаи по теме

Автор: Половникова Анна Вячеславовна

Мы все, что-то приобретаем в магазинах. Иногда бывает, что спустя время у товара становятся заметны разные недостатки. Случается, что человек начинает понимать, что покупка не совсем его устраивает. Будет очень неправильно, если покупатель потратит время и средства на ненужный или некачественный товар, есть вполне выполнимый план законного решения этой неприятной ситуации.

Защита потребителей

Эти вопросы регулируются специальным законом, там прописаны права сторон, обязанности, сроки, когда вопрос должен быть разрешен, а также ответственность каждой стороны в конкретной ситуации. В нем прописано, что покупатели имеют право на возврат товаров не только плохого качества, но и вещи без явных недостатков, если имеются причины, мешающие их использовать. Если у товара имеются недостатки, то он подлежит возврату, но недостатки не должны появиться по вине покупателя. Все подобные случаи четко прописаны в законе, использовать другие основания, кроме имеющихся в нем невозможно. Если качество вещи нормальное, но у нее неудовлетворительные габариты, есть нарекания по цветам и фасону, либо недостаточная комплектность, то она возвращается. Ограничения имеются и в таких случаях, возвращаемый товар нельзя использовать, пачкать, срывать ярлыки, также должен иметься чек. Если он получил повреждения, во время перевозки, то возврат уже не предусматривается законом. Если при обращении за обменом необходимого для покупателя товара у продавца не имеется, то обмен возможен, когда он будет в наличии. Если аналога приобретенного товара у продавца нет и  неизвестно, когда будет, то можно затребовать возврат средств.


Возврат

 

Товары, которые нельзя вернуть

Важно заранее иметь информацию по возможности возврата приобретенной вещи, если этого не учесть, то можно остаться надолго с непригодным товаром, нельзя вернуть:

  • лекарства

  • предметы для личной гигиены

  • косметику

  • материалы для строительства

  • посуду из пластика и химию

  • драг украшения и технику

  • цветы и животных

  • книги

Закон предлагает покупателю несколько вариантов действий при приобретении дефектных товаров:

  • замена товара на такой же 
  • снижение цены

  • продавец может устранить дефекты самостоятельно

  • возмещение расходов, если покупатель устранил недостатки самостоятельно

  • полный возврат оплаченных средств

Если продавец с покупателем не могут найти решения спора, то каждый может назначить экспертизу с обязательным своим присутствием. Если сторона не довольна полученными выводами, то дело может быть перенесено в суд.

Сроки

Все вопросы возврата товара, либо его обмена лучше решить за 2 недели после того, как он был приобретен, праздники и выходные при этом учитываются. Если с ним возникли затруднения, то срок может быть увеличен. Гарантия и срок годности указывается на его упаковке, либо в инструкции. Если изготовитель его не установил, то действует период по закону - 2 года. Гарантию и срок службы вещи считают со дня, когда потребитель получил ее. Если этот день невозможно установить, то считается срок со дня, когда вещь была изготовлена. Если речь идет о сезонном товаре, то его срок считают с момента, когда наступил его климатический сезон.

Сложные товары

Технически сложным признается транспорт и техника, часто используемая в быту. Если в таких вещах нет недостатков, то возврат невозможен, даже если они не подошли по различным характеристикам. Если же есть неисправности, то действует 15 дневный срок для возврата и обмена. Если он вышел, то вернуть вещь все равно можно, но у нее должен быть серьезный недостаток, устранить его самостоятельно не должно представляться возможным. Еще один повод, если производителем производился ремонт, но он не был закончен в срок, установленный соглашением сторон. Товар также можно вернуть, если покупатель его ремонтировал и 30 дней и более не использовал, пока он был на гарантии. 

Инструкция потребителям

Если приобретенный товар соответствует всем условиям возврата и его обмен возможен, то нужно идти в магазин, чтобы отстоять свои права. Его нужно обязательно иметь при себе, также нужен чек из кассы и паспорт, если чека нет, то все равно есть возможность обращения к магазину. В магазине нужно обо всем рассказать и показать ненужную вещь. Если продавец в чем- то не согласен, можно писать заявление, чтобы вернуть или обменять товар. Очень хорошо также скопировать заявление, чтобы на нем была печать магазина, одну копию нужно оставить продавцу, вторую покупатель сохраняет себе. Ситуация с товаром должна быть разрешена за 3 дня.

Конфликты

Теоретически все кажется легко, то есть, продавцы во всех случаях без проблем оформляют обмен товара, покупатели всегда сохраняют все чеки. По факту далеко не все так хорошо, возникает множество разных вопросов, однако выход есть в любой ситуации. Наши юристы помогут покупателю вернуть деньги, сохранить время и нервы досконально изучат любой спор и оценят возможности потребителя, если дело окажется в суде, далее начнется конкретная работа. В первую очередь, мы всегда стараемся урегулировать дело по досудебной процедуре, составляем претензии, организуем переговоры сторон и предлагаем мировое соглашение, только если это не удается начинаем готовить дело к суду. Наша поддержка поможет вам значительно быстрее и успешнее потребительский спор, избавив от многих проблем. Уже на первой бесплатной консультации мы предоставим потребителю несколько способов решения конфликта и будем осведомлять клиента о нашей работе, до полного завершения дела в его пользу. 

Споров о защите потребительских прав вообще не стоит бояться. Многие думают, что если речь идет о крупной сети магазинов или большой компании, то ее юристы будут заведомо в более привилегированном положении и смогут выиграть любой спор, даже не совсем законными средствами. Это совсем не так, потребительское законодательство в РФ составлено явно в пользу потребителей. Если правильно подойти к вопросу, то можно претендовать и на неустойку. Если вести спор самостоятельно, то проблем будет больше, потому что такие разбирательства могут длиться долго и не у всех хватает терпения и знания законов для достижения нужного результата. Если обратиться к нам, то проблема будет решена и дело точно закончиться достижением нужного результата. Большинство споров можно решить уже на первой консультации, то есть, бесплатно для клиента. Во многих случаях можно избежать и перехода дела в суд, так как досудебное решение обычно является выгодным для каждой стороны.

Уважаемые граждане! Квалифицированная юридическая помощь экономит время потребителя и избавляет его от головной боли. Юристы Общества по защите прав потребителей предоставят способ разрешения вашей проблемы, о ходе решения которой вы будете осведомлены на всех этапах разбирательства.

         
Услуги раздела
Можно ли вернуть б/у машину бывшему владельцу

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка автомобиля на вторичном рынке — это всегда повышенные риски, особенно если покупатель сам не в состоянии адекватно оценить техническое состояние машины. Один из самых печальных сценариев — выявление дефектов после переоформления автомобиля. Уважаемые граждане! Ответы на вопросы, можно ли вернуть купленную машину бывшему владельцу и как доказать, что недостатки появились […]

После вскрытия упаковки обнаружен брак

Автор: Половникова Анна Вячеславовна По закону «О защите прав потребителей», товар ненадлежащего качества покупатель имеет право вернуть продавцу, но на практике продавец (изготовитель) нередко требует, чтобы товар был предоставлен с неповрежденной упаковкой. Уважаемые граждане! Воспользуйтесь возможностью обратиться на горячую линию, чтобы узнать правомерность такого требования в вашем конкретном случае:   Телефон горячей линии:   +7(812) 603-49-78 […]

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Ювелирные украшения часто покупаются в подарок, а потому нередки ситуации, когда изделие оказывается неподходящим по размеру, форме и т.д. Вы можете в режиме бесплатной онлайн-консультации узнать, в каких случаях вернуть ювелирное изделие продавцу можно и какие варианты решения именно вашей проблемы существуют: Телефон горячей линии: +7(812) 603-49-78 или Подайте жалобу онлайн […]

Не обменивают телефон в течении 14 дней

Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей», известен большинству покупателей. Однако далеко не всем знакомы те нюансы, которые возникают в связи с технической сложностью некоторых товаров, к которым относятся и современные телефонные аппараты. Уважаемые граждане! Вы можете уточнить все вопросы в отношении обмена/возврата мобильного телефона в рамках […]

Возврат аккумулятора в магазин по гарантии

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть практически любой товар, даже если он не имеет дефектов или недостатков. Однако в этом правиле ключевым является слово «практически», так как товары целого ряда категорий возврату и обмену не подлежат. Так можно ли вернуть аккумулятор? Уважаемые граждане! на […]

Подлежит ли возврату уцененный товар

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Сезонная распродажа: зимние сапоги из натуральной кожи со скидкой 80 %! Акция: две тефлоновые сковороды по цене одной! Купи смартфон и получи флешку 64 Гб в подарок! Предложение действует только до конца месяца.   Эффектные маркетинговые ходы, подобные этим, закономерно привлекают внимание покупателей. «Хорошие сапоги, надо брать!». И мало кто задумывается о том, что с возвратом купленной вещи, если она не подойдет, могут […]

Возврат товара при оплате картой

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Оплата товаров банковскими картами — рядовое явление среди покупателей. Это во всех отношениях удобно. Вопросы возникают только тогда, когда вещь не подошла и ее приходится сдавать. Как оформляется возврат товара, если за него платили картой? Насколько быстро поступают деньги? Возможно ли получить средства наличными? Как защищает покупателей закон при безналичном расчете Правила возврата товара Граждане, оплачивающие товары банковской […]

Подлежат ли возврату заказные запчасти

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Продажа товара и его возврат в магазине автозапчастей, как и в любой другой торговой организации, регулируется законом «О защите прав потребителей» и некоторыми подзаконными актами. Однозначно ответить на вопрос, подлежат ли запчасти возврату, невозможно, так как есть определенные нюансы. Уважаемые граждане! Вы можете оперативно и достоверно получить интересующую вас информацию по […]

Магазин отказывается вернуть деньги за товар

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от 17.12.1999) закреплено право покупателя на возврат товара и установлен порядок такого взаимодействия между сторонами, на практике нередки ситуации, когда продавец отказывается сделать возврат.   Уважаемые граждане! Вы можете в режиме онлайн-консультации прямо сейчас узнать, в каких случаях возврат является допустимым, с точки […]

Возврат мебели

Автор: Половникова Анна Вячеславовна В мебельных магазинах часто встречается объявление о том, что приобретенная продукция не подлежит обмену или возврату. Причем продавцы ссылаются на перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55. И действительно, в «невозвратном» списке есть упоминание о мебели, но с небольшим примечанием — речь идет о гарнитурах и комплектах. Например, если вы приобрели набор для кухни, а он не вошел в помещение по габаритам, продавец имеет полное право не принять товар […]

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!

    Согласие об обработке персональных данных
    Звоните по телефону горячей линии:
    + 7 (812) 603-45-02
    ИЛИ
    Подайте электронную жалобу
    ×
    Поделитесь своей проблемой, и мы поможем

      Согласие об обработке персональных данных