Общество по защите прав потребителей
Официальный сайт

общества по защите прав потребителей

в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Телефон приемной:

603-45-02 Написать нам
11
Январь
2018
632
просмотров

Покупка кроссовок в интернет-магазине

Хочу поделиться со всеми своей историей. Сразу скажу, что я работаю обычным учителем, поэтому зарабатываю не очень много. Не так давно я начала активно заниматься спортом. Купила новую форму и конечно же захотела приобрести к ней парочку новых кроссовок. Когда пошла за ними в магазин, то была мягко сказать шокирована ценами. Те модели, которые подходили мне по цвету и фасону стоили больше 5 тысяч рублей. А я планировала купить себе несколько пар (для разных целей), поэтому предстоящая покупка стала для меня просто неподъемной.

После этого я решила, что наверняка смогу найти что-то более подходящее в Интернете. Несколько раз я уже заказывала товары в интернет-магазине и была ими очень довольно, правда подобный опыт у меня есть только в приобретении техники. Как мне казалось, в Сети я нашла идеальный вариант для себя. Совершенно случайно я попала на сайт, где предлагался большой выбор товаров. Немного покопавшись в ассортименте, я обнаружила там почти такие же кроссовки, которые нашла в дорогущем магазине. В наличии был мой размер и я решила долго не тянуть с заказом товара.

После того как 2 пары кроссовок попали в мою корзину, я оформила покупку. На сайте указывалось, что получить заказ можно только благодаря наложенному платежу. То есть мне нужно было сразу оплатить товар, а не при получении как я делала раньше. Скажу честно, меня очень подкупила цена, она была почти в 2 раза меньше той, которую я обнаружила в магазине. Тогда я даже не задумывалась о том, что меня могут обмануть.

Через пару минут после покупки мне позвонила молодая девушка, чтобы уточнить адрес доставки. В ответ на мои вопросы по поводу качества продукции она заверила, что все вещи из их магазина высокого качества и полностью соответствуют тому, что представлено на сайте. Она была так убедительна и доброжелательна, что я успокоилась и стала спокойно ожидать свой товар. Сотрудница магазина по телефону мне сказала, что доставлен мой заказ будет в течение 10 дней, со мной заранее должен был связаться курьер.

В действительности предупреждать о доставке меня никто даже и не думал. Сотрудник службы доставки позвонил мне, когда заканчивался мой рабочий день. Я закончила вести уроки и работала с документами, тогда мне позвонил молодой человек и сказал что он возле моего подъезда. Конечно, я сказала ему, что сейчас нахожусь на работе и буду дома как минимум через 40 минут (это если мне бросить все свои дела и помчаться к нему). В ответ на это курьер стал возмущаться. Когда я сказала ему, что о таких вещах вообще-то нужно предупреждать, он сослался на других сотрудников. Вроде как в службе доставки должны были отправить мне смс, где указывается дата и время прихода курьера, но ничего подобного мне не приходило.

Курьер сказал мне, что ему ничего не остается, кроме как ждать меня, поскольку следующий адрес доставки у него находится далеко. У меня были очень смешанные чувства. С одной стороны мне не хотелось, чтобы бедный парень просто так терял свое время, но с другой я была крайне недовольна службой доставки. Чтобы поскорее приехать домой, мне пришлось отпроситься у начальства и даже вызвать такси.

Возле подъезда я встретилась с разъяренным курьером. Он был очень зол, хотя мне и непонятно на что именно, ведь меня о доставке никто не предупреждал. Ну ладно, всякое бывает, может у человека просто день не задался. Молодой человек очень спешил и вручил мне коробки с кроссовками прямо возле подъезда. Он сказал мне, что ему и так пришлось потратить на меня слишком много времени, поэтому подниматься он точно не будет. Наверное, еще тогда мне нужно было задуматься и быть более внимательной к мелочам.

Когда с огромным пакетом я поднялась домой, то даже не сразу проверила товар. Примерно через час после своего возвращения у меня дошли руки до коробок. Когда я открыла их, то была шокирована и расстроена одновременно. Вместо красивой и стильной обуви мне положили вообще непонятно что.

В одной коробке лежали белые кроссовки, хотя я заказывала черные и обращала на это внимание при общении с консультантом. Во второй коробке лежало вообще что-то другое, такого товара я даже не видела на их сайте. Я понимаю, что на картинке и в реальности товар может выглядеть совершенно иначе, но у него не было ничего общего с той моделью, что я заказывала. Помимо этого меня удивило еще и качество присланным мне кроссовок. Такое просто нельзя продавать людям, своей цены они не стоили однозначно. Подошва была просто приклеена, при чем очень неаккуратно.

Сразу после этого я нашла телефон интернет-магазина позвонила им, чтобы решить сложившуюся проблему. Мне ответила та же девушка, которая мило общалась со мной при оформлении заказа и гарантировала мне высококачественный товар. Я объяснила ей всю ситуацию, сказала что меня она категорически не устраивает и мириться с этим я не намерена. После длительного монолога и детального объяснения того, в чем именно на мой взгляд заключается некачественность товара, она принесла мне свои извинения. Для решения проблемы девушка предложила вернуть мне все деньги за товар. Спустя 10, а потом и 20 дней денег я так и не получила.

Моя коллега посоветовала мне пойти за помощью в общество за защите прав потребителей, поскольку она уже обращалась к ним ранее. Я так и сделала. Пришла к юристу и рассказала всю ситуацию. Он внимательно выслушал меня и сказал, что сможет мне помочь. Специалист сказал мне, что вначале попробует уладить эту ситуацию без суда. Я мало верила в его успех, поскольку уже несколько раз ругалась с ними по телефону, но это ник чему не привело. К счастью я ошиблась.

Юрист сказал мне, что для начала мы составим претензию. Он уточнил у меня несколько моментов, и самостоятельно подготовил этот документ. После этого мы направили его продавцу. К моему удивлению, все свои деньги я получила уже на следующий день. Более того, мне на карту перевели на 5 тысяч больше, эта сумма стала компенсацией за моральный ущерб. Как хорошо, что справедливость все таки восторжествовала. Мне кажется благодаря таким специалистам можно найти выход в абсолютно любой ситуации.

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!


Согласие об обработке персональных данных

Звоните по телефону горячей линии:
+ 7 (812) 603-45-02
ИЛИ
Подайте электронную жалобу
×
Поделитесь своей проблемой, и мы поможем

Согласие об обработке персональных данных