Общество по защите прав потребителей
Официальный сайт

общества по защите прав потребителей

в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Телефон приемной:

603-45-02 Написать нам
11
Январь
2018
1847
просмотров

Возврат потраченных средств на чайник

Мне давно уже пора было сменить свой чайник на новый, поскольку мой начал работать через раз. Я пенсионерка, у меня часто бывают внуки и иногда просто нет времени на то, чтобы еще кипятить воду на плите, да и к тому же делать это очень неудобно. В общем, решила я приобрести новенький чайник. Тратить много денег мне на это не хотелось, поэтому я спросила у дочки, где можно подешевле его купить. Она посоветовала мне поискать чайники в Интернете.

Действительно, в интернет-магазинах цены были более доступными, что меня очень порадовало. Скажу честно, я не особо активный пользователь Интернета, поэтому анализировать все торговые площадки не стала. Выбрала магазин с большим ассортиментом. Мне не нужна была какая-то навороченная модель с кучей функций, я искала обычный чайник.

Ориентируясь на цену, я выбрала модель. Спустя пару часов после оформления мне позвонила девушка, она рассказала мне когда товар будет доставлен. Меня тогда очень порадовало, что деньги придется платить только при получении. Я подумала, что смогу тщательно изучить товар, перед тем как оплатить его, а значит таким образом перестрахуюсь на случай приобретения некачественной вещи.

В указанный день ко мне приехал курьер. Мужчина зашел в квартиру и вручил чайник. Я осмотрела его, включила в розетку чтобы проверить. Работал он нормально, вот только меня немного смутил его запах. Конечно, новые вещи всегда немного пахнут, но у этого товара он казался более сильным. Я сказала это курьеру. Мужчина ответил, что это совершенно нормально. По его словам производители просто слишком плотно завернули чайник в упаковочную бумагу на заводе, поэтому и появился характерный аромат. Он посоветовал мне просто дать модели несколько дней проветриться.

Хоть такой расклад меня не очень устраивал (мой старый чайник совсем перестал работать), но делать было нечего. Я решила, что смогу еще несколько дней без него прожить, ничего страшного не случится. Спустя 2 дня ничего не изменился, стойкий запах так и остался. Меня это насторожило, я позвонила в магазин, чтобы рассказать консультанту о случившейся ситуации. Девушка по телефону обнадежила меня и сказала, что от запаха очень легко избавиться с помощью обычной воды или ее сочетании с уксусом. Она порекомендовала мне просто несколько раз вскипятить в нем воду с уксусом.

Консультант также указала на то, что никакого вреда здоровью этот запах принести не может. Я поверила в то, что он не скажется на состоянии воды. После нескольких кипячений воды с уксусом, я стала активно им пользоваться.

Как говорилось ранее, у меня в гостях часто бывают внуки. Когда они приходят, я всегда пеку пироги или какие-нибудь сладости, после чего мы все вместе садимся пить чай. На этот раз мои любимые внуки приехали ко мне на неделю. Спустя 3 дня их проживания я начала замечать некоторые изменения в состоянии здоровья детей. Мальчишки все чаще начинали чесаться, иногда очень сильно. Кроме этого на лице появились красные пятна.

Сразу после обнаружения этих симптомов я отвела ребят в поликлинику. Доктор сказал мне, что по всем признакам у детей обычная аллергическая реакция. Меня спрашивали, не менялся ли их рацион. Я даже не знала что ответить, поскольку все было как обычно, никаких новых продуктов я им не давала. Врач сказала мне присмотреть за ребятами, поскольку важно было выявить аллерген, чтобы они постоянно не пили лекарство.

В тот день я тщательно следила за ними. Никакой новой одежды, белья или продуктов питания не было. Анализируя все это я вспомнила про свою последнюю покупку. После этого я снова полезла в Интернет. Оказывается при использовании некачественного пластика (именно из него и сделан корпус) может появиться стойкий запах, который негативно сказывается на здоровье. Стало понятно, что в материале, который использовали производители, просто намешана масса красителей и других вредных веществ.

Хуже всего было то, что при высокой температуре из пластик частично растворялся и вода наполнялась разными химикатами. Получается, что я собственноручно травила себя и своих внуков. Из-за того, что они еще маленькие их организм гораздо быстрее отреагировал на такие негативные факторы. После всего этого я в первую очередь вновь отвела детей к врачу. Специалист сказал мне, что такое возможно. После этого мальчикам был назначен курс лечения.

По возвращению домой я позвонила в магазин и вновь рассказала обо всем консультанту. Выслушав претензию девушка сказала мне, что вернуть деньги по такой незначительной причине они не могут. По их мнению главное то, чтобы чайник работал, а все остальное не важно. Когда я стала настаивать на возвращении товара и моих денег, девушка и вовсе мне нагрубила. Она сказала мне, что причиной всему плохое здоровье детей, а не их некачественный чайник.

После этого я твердо решила для себя, что обращусь к специалистам за помощью. Я сделал это вовсе не из-за денег (стоимость чайника была маленькой), меня очень разозлило то, что они навредили здоровью моих внуков, да еще и таким хамским образом поступили со своим клиентом.

Юрист сказал мне, что для отстаивания свой точки зрения придется собрать побольше доказательств. Для этой цели он направил злополучный чайник на специальную экспертизу, благодаря которой был доказан его вред. После этого специалист самостоятельно составил претензию. В ней указывалась моя покупка чайника со специфическим запахом и то, что продавец вместе с курьером пытались убедить меня в его качественности.

После составления и направления претензии юрист сам связался с представителем магазина. В результате переговоров было принято решение о возврате всех потраченных на чайник средств. Когда мне об этом сообщили, я была очень рада, но оказывается это было еще далеко не все. Юрист также добился того, чтобы недобросовестный продавец оплатил проводимую экспертизу и лекарства для детей. Я очень благодарна обществу по защите прав потребителей. Пока есть такие профессионалы, обычные покупатели могут ничего не бояться!

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!


Согласие об обработке персональных данных

Звоните по телефону горячей линии:
+ 7 (812) 603-45-02
ИЛИ
Подайте электронную жалобу
×
Поделитесь своей проблемой, и мы поможем

Согласие об обработке персональных данных