Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Конституция РФ гласит, что оплативший услугу гражданин вправе рассчитывать на то, что она (услуга) будет отвечать заявленному качеству, а в противном случае — может требовать возмещения своих затрат. В этой статье мы поговорим о том, в связи с чем и как составляется жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию.

 Роспотребнадзор является одной из организаций, призванных защищать права потребителей, а в отношениях с УК граждане выступают именно как потребители — вот почему жильцам многоквартирных домов, недовольным качеством предоставляемых им коммунальных услуг, правомерно жаловаться в эту инстанцию.

Полномочия службы надзора в отношении УК

Контроль над деятельностью управляющих компаний в Российской Федерации возложен на специальный орган — Государственную жилищную инспекцию. Именно ГЖИ в рамках своей многопрофильной деятельности обслуживает жалобы граждан практически по всем связанным с управлением многоквартирными жилищными хозяйствами аспектам.

Зачем же в таком случае нужна жалоба в Роспотребнадзор на УК? Дело в том, что данная федеральная служба имеет особые возможности в части решения специфических профильных задач, а именно — проблем, приводящих к нарушению прав потребителей: граждане оплачивают коммунальные услуги по установленному тарифу, и Роспотребнадзор уполномочен следить за тем, чтобы качество предоставленных услуг находилось на должном уровне, а их стоимость была соразмерна качеству.

В виде услуг для жильцов МКД рассматриваются:

• водоснабжение (горячее и холодное);
• канализационный водоотвод;
• газо- и электроснабжение;
• отопление;
• проведение эксплуатационных и ремонтных работ;
• вывоз мусора, уборка территории общего пользования.

Нарушения в части коммерческих отношений между управляющей компанией и жильцами становится основанием для обращения последних в надзорное ведомство.

Важно: принять решение о возврате потребителю средств за услугу ненадлежащего качества вправе исключительно Роспотребнадзор (законодательное основание — ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992).

Составление жалобы в Роспотребнадзор: требования и нюансы

Обращение, озаглавленное как «Заявление» или «Жалоба», пишется в свободной форме на имя руководителя выбранного отделения федеральной надзорной службы; отсутствие сведений о фамилии занимающего эту должность лица помехой не является.

Обязательная информация:

• данные заявителя (персональные для идентификации и контактные для обратной связи);
• сведения об УК-нарушителе (наименование и реквизиты);
• сведения о непорядочности управляющей компании в коммерческих отношениях (предоставление недоброкачественной услуги или непредоставление услуги вовсе, несмотря на выполненную оплату по тарифу);
• базовые доказательства (оформляются в виде приложения, в самом заявлении перечисляются прилагаемые документы);
• требование или просьба, определяющие цель данного обращения (восстановить надлежащее качество услуги, обеспечить возврат денег).

Обращение обязательно датируется и заверяется личной подписью заявителя. Жалоба, принятая Роспотребнадзором, становится основанием для полной проверки деятельности управляющей компании.

Как написать заявление, чтобы его приняли к рассмотрению

Одно из основных требований — указание имени заявителя: с 2017 г. ведомство не рассматривает анонимные жалобы в принципе. Документ может быть как распечатан (личная подпись обязательна), так и написан вручную — но разборчиво.

Просьба/требование должны соответствовать полномочиям инстанции. Примеры обращений, которые подлежат рассмотрению данной надзорной службой:

Перед тем, как подать заявление/жалобу, текст следует внимательно вычитать на предмет:

• четкости изложения проблемы и требований;
• правильности адресов и наименований;
• сохранения делового стиля, изложения фактов юридически корректным языком.

Недопустимыми являются оскорбления, угрозы, использование ненормативной лексики.

Претензионный порядок подачи жалобы

В 2017 г. вступил в силу закон 277-ФЗ от 03.07.2016, усложнивший процедуру обращения граждан в Роспотребнадзор, а именно — установивший ее претензионный порядок: теперь жалобу в государственный надзорный орган необходимо предварять направлением управляющей компании-нарушителю письменной претензии.

Таким образом, обращаться в службу надзора можно только в том случае, если компания-нарушитель проигнорировала требования потребителя коммунальных услуг либо ответила на них отказом. Экземпляр претензии, а также подтверждение того, что она была передана другой стороне спора надлежащим образом, необходимо прикладывать к обращению в обязательном порядке.

Уважаемые граждане! Для того чтобы грамотно составить жалобу и обеспечить ее рассмотрение специалистами Роспотребнадзора с первого раза, целесообразно воспользоваться профессиональной юридической поддержкой: