Обращение в Роспотребнадзор – это второй шаг в разрешении спора с недобросовестными исполнителями, если самостоятельно договориться с организацией не получилось. В данной статье будет рассмотрено, в каких случаях нужно жаловаться в Роспотребнадзор на оказание некачественной услуги, как правильно составить обращение и избежать отказа.
С какими жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор?
- Организация предоставила услуги ненадлежащего качества или в неполном объеме.
- Компания отказала в обслуживании отдельного лица.
- Одна услуга была подменена на другую.
- Вместе с одной услугой навязывается покупка другой.
- Оскорбление личности.
Уважаемые граждане! Прежде чем отправить жалобу в Роспотребнадзор на некачественную услугу, проконсультируйтесь с юристом по вопросам составления обращения. Таким образом, вы значительно повысите шансы на исход дела в вашу пользу.
Как составить жалобу?
Формат данного документа законом не регламентируется. Для простоты составления вы можете использовать готовый шаблон. Допустимо подавать жалобу, как в печатном виде, так и написанную от руки на листе формата A4. При этом в тексте должны отсутствовать помарки, исправления и опечатки. Максимальный объем – 2000 символов. Жалоба должна быть заверена личной подписью, даже если обращение подается через интернет.
Как подать жалобу?
Обращение можно подать одним из следующих способов:
- Отправить заказным письмом посредством почты или иной службы доставки;
- Подать во время личного визита в отделение Роспотребнадзора;
- Отправить через интернет на официальном сайте ведомства.
Далее у Роспотребнадзора есть 30 дней для рассмотрения жалобы. В некоторых случаях этот срок увеличивается еще на 30 дней с предварительным уведомлением заявителя.
Можно ли подать жалобу анонимно?
На официальном сайте Роспотребнадзора имеется такая функция. Также вы можете отправить жалобу по почте, не указывая личные данные.
Важно понимать, что согласно действующему законодательству ведомство не обязано принимать анонимные обращения в работу. И чаще всего они даже не рассматриваются. В отдельных случаях, когда информация, изложенная в жалобе, вызывает интерес у ведомства, могут быть предприняты меры для выяснения личности подателя заявления.
Если по жалобе получен отказ
Чтобы получить положительный ответ от Роспотребнадзора, очень важно правильно написать жалобу. Многие люди, не зная всех бюрократических тонкостей, совершают одни и те же ошибки, и получают отказ в ответ на свои обращения.
Рассмотрим наиболее распространенные ошибки.
Отсутствие основных данных в запросе
Составляя жалобу, необходимо указать полную информацию, а именно:
- Название государственного органа, куда подается жалоба, или ФИО конкретного работника, его должность;
- ФИО заявителя;
- Адрес заявителя для получения ответа по жалобе;
- Наименование организации-нарушенителя, ее фактический адрес;
- Суть претензии к нарушителю;
- Дата;
- Подпись.
Если жалоба составлена по всем правилам, а претензии потребителя обоснованы, Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку.
Нарушение претензионного порядка
Если исполнитель выполнил услугу некачественно или в неполном размере, первое, что вы должны сделать – составить претензию в саму организацию. Претензия также должна быть подана по всем правилам. В тексте необходимо отобразить суть нарушения, дату, время произошедшего, ваши требования.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. Отправить документы можно заказным письмом с уведомление о вручении. В этом случае квитанция об отправке и вернувшееся уведомление, а также копия вашего экземпляра претензии будут доказательством того, что претензионный порядок был соблюден. Только в этом случае Роспотребнадзор имеет право проводить проверку.
Другие возможные причины
Ваша жалоба останется без ответа и в следующих случаях:
- Цель обращения сформулирована не четко или текст не читаемый;
- В документе содержатся угрозы, матерные слова;
- Вы отправили несколько жалоб по одному и тому же вопросу (повторно подавать жалобу по одному вопросу допускается, но только в случае, когда открываются новые детали дела).
Помимо прочего, заявителю будет отправлен отказ, если обработка запроса предполагает разглашение секретных данных.
Куда жаловаться на Роспотребнадзор?
Если вы уверены, что не допустили ошибок при подаче жалобы в Роспотребнадзор, но ведомство отказалось проводить проверку или и вовсе проигнорировало обращение, вы имеете право жаловаться в вышестоящие инстанции.
Куда можно обратиться:
- Районная прокуратура;
- Центральный аппарат Роспотребнадзора;
- Суд.
Уважаемые граждане! Если вы хотите подать жалобу на некачественные услуги в Роспотребнадзор, звоните на нашу горячую линию. Опытные юристы помогут грамотно составить обращение и проконсультируют по сопутствующим вопросам.