Замечательная возможность сделать шкаф по индивидуальному заказу — это оптимальное использование пространства, обеспечение комфорта и эргономичности. Но если изготовленный под заказ шкаф-купе не соответствует эскизу, теряется часть преимуществ — а иногда и все! Что делать заказчику в такой ситуации?
По закону потребитель имеет право предъявить требования в связи с недостатками выполненной работы, причем он может это сделать как в ходе выполнения работы или при принятии готового изделия, так и в течение всего гарантийного срока, а в отсутствие прописанной гарантии — в течение двух лет.
Законодательная основа отношений «заказчик-исполнитель»
Отношения между потребителем и исполнителем работ регламентируются ст. 29 федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), согласно которой при обнаружении недостатков выполненной работы заказчик имеет право потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки (если это возможно);
- возместить расходы по устранению недостатков своими силами или с привлечением третьих лиц;
- снизить цену до такой, при которой он согласен эксплуатировать не отвечающий эскизу шкаф;
- безвозмездно изготовить другой шкаф-купе в таком же материале и такого же качества;
При оценке недостатков как существенных (делающих невозможной эксплуатацию шкафа) или если выявленные недостатки не были исправлены в оговоренный срок, заказчик может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата средств.
Как не допустить ситуацию, когда шкаф-купе не соответствует эскизу
Следует отметить, что возможность вернуть деньги за шкаф, сделанный на заказ, существует только в том случае, если с исполнителем работ заключен письменный договор, содержащий в качестве приложения точный чертеж (только так можно доказать впоследствии, что изготовленный шкаф-купе не соответствует эскизу).
Также в договоре необходимо предусмотреть возврат денег при несоответствии готового изделия согласованным параметрам (это может касаться не только конструкции, но также качестве материала, цветности и т.п. — чем детальнее описаны все параметры заказа, тем проще отстаивать свои права при недовольстве готовым изделием).
Лучшим решением, как правило, становится привлечение к составлению договора опытного юриста, который имеет опыт работы в данной сфере. Наши профессионалы — к вашим услугам!