Возврат дивана продавцу

Вопреки продвигаемому некоторыми мебельными магазинами положению на запрет возврата мягкой мебели, возврат дивана продавцу возможен — причем даже в отсутствие у изделия дефектов. Единственное ограничение для возврата качественного изделия — вхождение его в состав мебельного гарнитура (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., пункт 8).

Порядок возврата дивана продавцу

Право на возврат дивана надлежащего качества закреплено законом ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ст. 25), порядок возврата изделия с дефектами — ст. 18 этого же закона, в котором описывается порядок и сроки этапов процедуры.

Основания для возврата дивана

Изделие надлежащего качества

Диван с недостатками

ошибка выбора в части габаритов (не подошел по размеру);
не соответствующие ожиданиям покупателя потребительские качества;
несоответствие интерьеру и т.п.

недостатки обивки или «столярки», трещины, царапины, неравномерность окраски и т.п.
производственный брак;
ошибки сборки.

Сроки и особые условия

Срок обращения в магазин для возврата продавцу не имеющего дефектов дивана — 14 дней со дня приобретения, не считая день покупки. Возврат возможен только в том случае, когда изделие не имеет следов использования, а заводские бирки не тронуты. Период предъявления претензий, касающихся изделия с дефектами, ограничивается гарантийным сроком (это касается, в частности, скрытых недостатков, которые проявляются со временем).

Важно: отсутствие документов, удостоверяющих факт и условия покупки (кассового или товарного чека или иных) не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Экспертиза при возврате дефектного дивана

Причины возникновения дефектов или неисправностей — основной пункт расхождения сторон при возврате дивана ненадлежащего качества.

Покупателю важно знать, что, согласно ст. 18. п. 5 закона «О защите прав потребителей», при обращении с соответствующим требованием в период действия гарантийного срока обязанность на проведение независимой экспертизы возлагается на продавца (изготовителя). Однако если выводы экспертизы сделают ответственным за изъян на потребителя, ему придется возместить все расходы, включая транспортировку и хранение.

Планируя возврат дивана продавцу, воспользуйтесь возможностью получить бесплатную консультацию у наших специалистов!