Заказ шкафов-купе по индивидуальным размерам — распространенная современная услуга: шкаф персонализированной конструкции практичен, эргономичен, чрезвычайно удобен в эксплуатации, но все это справедливо для качественного изделия. А если по вашему заказу изготовили шкаф-купе с недостатками?
В данном случае речь идет о некачественно выполненной работе, и ситуация подпадает под действие ст. 29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», но претензия может быть предъявлена потребителем только при наличии письменного договора с изготовителем.
О важности договора на изготовление шкафа-купе
В договоре на изготовление шкафа-купе должны быть как можно подробнее расписаны все параметры изделия:
- точный чертеж (эскиз) с описанием функционального назначения всех элементов;
- используемый материал (требования по качеству, толщине, плотности и т.п.);
- цветовой диапазон (оттенок по каталогу RАL, при использовании нескольких цветов — по каждому элементу).
Особый момент — эскиз: по свидетельству отдела экспертиз Торгово-промышленной палаты РФ, никаких стандартов на изготовление и монтаж шкафов-купе нет. При этом, подписав договор на изготовление шкафа, потребитель не сможет впоследствии предъявить претензию в связи с несовершенством конструкции или несоответствием материалов условиям эксплуатации.
Таким образом, заказчику надо быть технологом и конструктором в одном лице — или же просто обратиться при подписании договора к опытным профильным юристам. Наши специалисты знают, как обходить подобные подводные камни, сохраняя за клиентом возможность составлять претензии на шкаф-купе с недостатками любого характера.
Что делать, если вам изготовили шкаф-купе с недостатками
В соответствии со ст.29, потребитель, обнаруживший дефекты в элементах шкафа-купе или в его функционировании, имеет право:
- потребовать устранить недостатки (все работы выполняются за счет изготовителя);
- самостоятельно организовать устранение дефектов с полной компенсацией стоимости произведенных работ;
- оговорить возможное снижение цены (если он готов смириться с недостатками и оставить изделие без изменений);
- потребовать бесплатного изготовления другого шкафа в соответствии с ранее подписанным договором.
Требования, связанные с недостатками изготовления шкафа-купе, могут быть предъявлены в течение оговоренного гарантийного срока; в отсутствие такого пункта в договоре — в срок до двух лет, предусмотренный законом.