Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
Номер телефона:+7(812)603-45-02
Написать нам
Отказ в гарантийном ремонте

Отказ в гарантийном ремонте

Согласно ст. 471 Гражданского Кодекса РФ, производитель обязан бесплатно устранять неисправности и/или дефекты своих продуктов в течение определенного периода, называемого гарантийным сроком. Отказ в гарантийном ремонте является нарушением закона и может быть обжалован (вплоть до обращения в суд).

Уважаемые граждане! Воспользуйтесь прямо сейчас бесплатной онлайн-линией, чтобы получить юридическую консультацию по этому вопросу, уточнить предусмотренные действующим законодательством права потребителя и порядок их использования для защиты своих интересов:

Гарантийный срок по закону

Действующее законодательство предусматривает право производителя самостоятельно выбирать временной период, в течение которого предусмотрено бесплатное проведение ремонтных работ. Как правило, это 12 месяцев, но известные торговые марки, желая подчеркнуть качество своего продукта, нередко предлагают и до пяти лет гарантии.

Если производителем гарантийный срок не обозначен, бесплатное устранение дефектов и недостатков осуществляется в пределах устанавливаемого законом двухлетнего «разумного срока» (ФЗ №2300-1, ст. 19). Эта же статья дает право покупателю предъявлять соответствующие требования, если официальная гарантия менее двух лет.

Основные положения:

  • исчисление гарантийного периода — с момента передачи изделия покупателю;
  • к сроку гарантии добавляется время всех проводимых в течение этого периода ремонтных работ;
  • допускаемые основания отказа в бесплатном ремонте — нарушение правил транспортировки/хранения/эксплуатации товара (исключительно при компетентно установленном факте такого нарушения).

Распространенные причины отказа в гарантийном обслуживании

Несмотря на законодательные нормы, в сервисных центрах всегда ищут повод для того, чтобы обвинить в неработоспособности изделия его владельца. Для обвинения в небрежности будут использованы любые следы использования товара (небольшие царапины, потертости, следы от воды и т.п.).

Стандартные формулировки отказа:

  • поломка является следствием небрежного отношения или неправильной эксплуатации;
  • товар не подлежит обслуживанию по гарантии связи с тем, что снят с производства.

Потребителю важно знать, что причины эти надуманные, снятие с производства не является основанием для отказа, поэтому свои права необходимо отстаивать, опираясь на положения закона.

Как защитить свои права

Итак, вам отказали в гарантийном ремонте, при этом вы уверены, что вашей вины в неисправности товара нет. Что делать? Последовательность действий обманутого потребителя такова:

  • непосредственно в сервисном центре необходимо добиться составления акта работ, проведенных его специалистами для установления причины спорной поломки;
  • составить претензию со ссылками на положение закона и конкретными требованиями и направить её в адрес руководства сервисного центра.

Важно также знать, что закон предусматривает в подобных случаях проведения экспертизы за счет производителя/его уполномоченного представителя, и на получении экспертного заключения также необходимо настаивать. Впрочем, все это достаточно сложно сделать без необходимой юридической подготовки, хорошего знания законов и правил составления соответствующих документов.

Если вы попали в подобную ситуацию и нуждаетесь в профессиональной юридической помощи, обращайтесь в общество защиты прав потребителя – и вашим делом займется компетентный юрист с опытом успешного разрешения аналогичных споров:

Похожие статьи
Как подать в суд на страховую компанию

Договоры страхования обычно составляются так, чтобы минимизировать выплаты клиентам с одной стороны, и усложнить возможность страхователей защитить свои права, с другой. Однако при хорошем знании законодательства можно подать в суд на страховую и получить желаемую компенсацию.

Уважаемые граждане! Вы можете прямо сейчас проконсультироваться со специалистами горячей линии по всем вопросам, связанным с нарушением прав страхователя, и выработать общую концепцию поведения:   

Споры со страховщиком и основания для подачи судебного иска

Проблемы, ...

[...]
Как подать в суд на налоговую инспекцию

Налоговый Кодекс РФ (ст. 137) устанавливает право любого налогоплательщика обжаловать акты ИНФС, действия или бездействие должностных лиц налоговых органов, если последние, по его мнению, нарушают его законные интересы. Обжалование предполагает не только направление жалобы в ИФНС, но и возможность подать в суд на налоговую.

Уважаемые граждане! На нашей горячей линии в режиме онлайн вы можете узнать обязанности налогоплательщика и уточнить, можно ли обжаловать те или иные действия налоговых органов в отношении вас:

О правах и обязанностях налогоплательщиков... [...]
Нарушение прав потребителя в оказании транспортных услуг

Договор между потребителем и юрлицом (индивидуальным предпринимателем) по предоставлению какой-либо транспортной услуги (перевозка пассажиров, доставка грузов и багажа, выполнение погрузочно-разгрузочных работ) является разновидностью договора на оказание услуг, в силу чего регламентируется не только гражданским кодексом, но и положениями закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (главы 1, 3).

Узнайте прямо сейчас о том, как закон защищает права в вашем конкретном случае, в рамках бесплатной консультации:

Критерии качества... [...]
Общество защиты прав потребителей в СПб

Миссия, которую выполняет наше общество по защите прав потребителей в СПб и Ленинградской области — обеспечение соблюдения законных интересов физлиц и организаций в вопросах получения услуг и приобретения товаров надлежащего качества, что гарантирует, в том числе, безопасность жизни и здоровья жителей региона.

Отечественный потребитель должен знать: деньги за товар ненадлежащего качества можно вернуть, с недобросовестного исполнителя услуг можно взыскать компенсацию, проявившего халатность или допустившего ошибку врача — призвать к ответственности....

[...]
Юридические услуги по правам потребителя в Петербурге

Несмотря на четкие положения ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 (закон РФ «О защите прав потребителей»), устанавливающего права граждан России в сделках, связанных с приобретением товаров и получением услуг в самых разных сферах жизни, на практике ежедневно тысячи людей становятся жертвами недобросовестных продавцов и исполнителей услуг — приобретают неисправную технику и испорченные продукты, оплачивают низкокачественный ремонт, кредитуются на грабительских условиях и т.п.

Таких ситуаций было бы значительно меньше, если бы люди знали установленные ФЗ №2300-1...

[...]
Защита прав потребителей при покупке обуви

Обувь является сезонным товаром, при приобретении которого (как и при защите своих интересов в дальнейшем) потребитель должен руководствоваться не только законом ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», но также постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г., содержащим особенности продажи отдельных видов товаров (глава III «Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви).

В частности, обувь обязательно должна проходить предпродажную подготовку:

распаковку и осмотр; проверку наличия ... [...]
Сопровождение дел в суде

Один из цивилизованных способов защиты своих интересов в современном обществе — обращение в суд. Но если вы столкнулись с необходимостью отстаивать свои права в судебной инстанции, успешно сделать это без юридической подготовки практически невозможно, ведь на исход разбирательства оказывает влияние не только доказательная база (которую необходимо еще грамотно представить!), но даже правильность подготовки документов.

Что предполагает юридическая помощь в суде

Сопровождение дела в суде — комплексная услуга, которая предполагает...

[...]
Оставьте обращение и получите бесплатную консультацию
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Телефон горячей линии:
Номер телефона:
+7(812) 603-49-78
Время работы:
пн-пт: 09.00 — 20.00
сб-вс: 10.00 — 18.00