Обувь является сезонным товаром, при приобретении которого (как и при защите своих интересов в дальнейшем) потребитель должен руководствоваться не только законом ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», но также постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г., содержащим особенности продажи отдельных видов товаров (глава III «Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви).
В частности, обувь обязательно должна проходить предпродажную подготовку:
- распаковку и осмотр;
- проверку наличия информации о товаре и его изготовителе;
- проверку собственно качества товара (внешние признаки);
- при необходимости — мелкий ремонт.
Соответственно, продавец на момент осуществления продажи полностью осведомлен об имеющихся в товаре недостатках и обязан предупредить о них покупателя (устно и в письменной форме — например, на ярлыке товара или на товарном чеке).
Один из важных элементов построения защиты прав потребителя при покупке обуви — особенности гарантии на сезонные товары: отсчет гарантийных обязательств ведется не с дня покупки, а со старта сезона (устанавливается региональными властями).
Обмен и возврат обуви
Обувь относится к товарам, при выборе которых покупатель не всегда имеет возможность в полной мере оценить покупку. К факторам, которые влияют на выбор и могут рассматриваться позднее как основание для расторжения сделки купли-продажи, можно отнести:
- предоставляемые торговой точкой условия для примерки и выбора товара (возможность примерки является установленным законом требованием к продавцу);
- специфику освещения в торговом зале;
- при покупке на уличном лотке — погоду и количество людей в округе и т.п.
Обмен обуви надлежащего качества и возврат при выявлении дефектов осуществляются на стандартных основаниях в соответствии со статьями 25 и 18 федерального закона «О защите прав потребителей» (с учетом особенностей гарантийного срока).
Если у вас возник конфликт с продавцом, как можно скорее обсудите ситуацию с нашим юристом (работает горячая линия, информация предоставляется бесплатно). Если потребуется, мы окажем полный комплекс услуг по защите прав потребителей при покупке обуви, вплоть до представления ваших интересов в суде.