Неустойка по закону о защите прав потребителей

Одним из действенных механизмов защиты прав гражданина-потребителя является взыскание неустойки. Как правило, шансы досудебного урегулирования спора заметно возрастают после направления нарушителю письменной претензии с уведомлением о намерении пострадавшего использовать этот законный механизм при отказе в удовлетворении изложенных в претензии требований.

Уважаемые граждане! Воспользовавшись бесплатной онлайн-консультацией, вы можете задать все интересующие вас вопросы относительно законного порядка восстановления прав потребителя в РФ:

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Защита прав потребителей: неустойка по закону N 2300-1

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992), неустойка рассматривается как мера ответственности за нарушения, допущенные любым контрагентом потребителя (производителем, импортером, продавцом, дилером, сервисным центром и т.п.)

Основные нарушения, относительно которых можно взыскать неустойки — это срыв сроков удовлетворения требований:

при продаже товара

при выполнении работ

о гарантийном ремонте (ст. 20);
о замене товара (ст. 21);
об уменьшении стоимости товара (ст. 23);
о возврате денег за товар (ст. 23);
о передаче предварительно оплаченного товара (статья 23.1).

о нарушении сроков (в том числе заново назначенных потребителем) выполнения работ (ст. 28);
о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (ст. 29, 30);
о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (ст. 28, 29);
о повторном выполнении работы или безвозмездном изготовлении другой вещи (ст. 28);
о возмещении расходов по устранению недостатков работы своими силами или силами третьих лиц (ст. 28, 29);
о возврате денег за работу (ст. 28, 29, 32).

Закон предусматривает по каждому отдельному случаю определенную схему начисления неустойки. В зависимости от вида допущенного нарушения и некоторых иных факторов, размер неустойки может составлять 0,5 -3% от цены товара/услуги/работы

Важно: выплата неустойки устанавливается за каждый день просрочки и продолжается до даты удовлетворения нарушителем требования потребителя (добровольного или принудительного); общая сумма выплат может превышать цену товара

Как потребителю востребовать неустойку

Чтобы воспользоваться законным правом и получить с нарушителя неустойку, необходимо:

направить нарушителю соответствующее заявление — претензию;
в случае отказа или отсутствия реакции на претензию (срок — 10 дней) обратиться в суд.

Как показывает практика, реально призвать нарушителя к порядку можно только через судебное разбирательство, но предварительная попытка решить спор мирным путем необходима во исполнение претензионного порядка рассмотрения споров.

У нас есть специалисты, специализирующиеся в такой сфере, как защита прав потребителей: неустойка будет выплачена вам в полной мере, если вы воспользуетесь услугами настоящих профессионалов: