Попытки заставить покупателя приобрести товар или услугу, в которых у него нет необходимости – это действие квалифицируется, как грубое нарушение прав потребителя. В настоящем законодательстве РФ существует большой спектр инструментов, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности.
Законодательство и защита потребителя от допуслуг и работ
На основании ст. 16,2 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999 г. навязывать дополнительные товары или услуги к основной покупке запрещено. Навязывание услуг, с точки зрения защиты прав потребителя, является нарушением прав на свободу выбора товара, услуг или работ, а понесенные убытки возмещаются продавцом в полном объёме.
Третий пункт этой же статьи освобождает потребителя от оплаты дополнительных услуг, которые были выполнены без его согласия.
Должно быть оформлено в письменной форме, согласие потребителя на выполнение дополнительных платных услуг или работ.
Распространенные случаи навязывания товаров и услуг
На современном рынке услуг наиболее распространённые следующие практики:
- Навязывание договора страхования здоровья или недвижимости при оформление кредитов
- Навязывание продавцом неактуального товара или услуги в дополнение к актуальным
Потребителю необходимо знать,что по закону отказ от страхования не может служить основанием для отказа в кредите, потому что эти услуги между собой не связаны (исключением выступает залоговая недвижимость при ипотеке).
Потребитель имеет право, в случаи навязывания услуги или товара, расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денег, потраченных на приобретение дополнительных товаров или услуг.
Куда жаловаться на неправомерные действия продавца товаров и услуг
Гражданин, который знает закон о защите прав потребителей, при навязывании дополнительных услуг может в самостоятельном порядке отстоять своё право на свободный выбор, а при необходимости привлечь компанию (организацию, магазин) к установленной законом ответственности.
Если у вас не получается в рамках закона решить возникшую проблему, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, судебную инстанцию или общественные организации.
Воспользуйтесь поддержкой наших опытных юристов при нарушении ваших прав на свободный выбор. Мы гарантированно добьёмся справедливости, не доводя дело до суда.