Что делать, если угрожают коллекторы
Автор: Толстикова Дарья Константиновна
В отличие от судебных приставов, представители коллекторских агентств законодательных полномочий для взыскания долга не имеют, поэтому воздействуют на должника угрозами, запугивая и оказывая психологическое давление. Следует понимать, что действия эти противозаконны, им можно и нужно противостоять.
Уважаемые граждане! Узнайте прямо сейчас на горячей линии в режиме онлайн, насколько законны действия, предпринимаемые коллекторами относительно вас и вашей семьи, и куда обращаться за помощью в вашем случае:
Законодательные рамки коллекторской деятельности
Правила взаимодействия коллекторов с должниками-физическими лицами устанавливает федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов».
«Закон о коллекторах» призван защитить права должников и устанавливает запрет на действия, содержащие потенциальную угрозу их нарушения. Коллекторам, в частности, запрещены:
- любые действия, связанные с применением (или угрозой применения) физической силы;
- угрозы причинения вреда здоровью или убийства;
- повреждение или уничтожение имущества или подобные угрозы;
- раскрытие сведений о должнике и его долге, включая сообщение по месту работы должника и размещение информации в любом виде (от объявления на заборе до инфоблока в сети интернет);
- общение коллекторов с членами семьи, родственниками и соседями, с несовершеннолетними и недееспособными гражданами.
Важно: закон определяет допустимое количество контактов (звонков, смс-сообщений и пр.) в сутки, неделю, месяц.
Как выстроить взаимоотношения с коллекторами
Должнику желательно принять превентивные меры по защите своего информационного пространства, включая аккаунты в социальных сетях (сменить пароли, закрыть доступ и т.п.); если кредитным договором было предусмотрено согласие на обработку и передачу персональных данных третьим лицам, отозвать его, обратившись к кредитору с письменным заявлением.
Основные правила личного общения:
- никогда не впускайте коллекторов в квартиру/дом;
- не ограничивайтесь предъявленным удостоверением — требуйте для удостоверения личности предъявления паспорта;
- старайтесь общаться при свидетелях, по возможности включайте диктофон/видеозапись и информируйте о том, что беседа записывается.
В разговоре с коллектором желательно сразу же перехватить инициативу — поставить в известность о том, что вы знакомы с законодательством, знаете свои права и предпринимаете соответствующие действия (например, заказали распечатку звонков у мобильного оператора).
Важно понимать, что права имеющего просроченные долговые обязательства гражданина защищены законом, а люди, которые звонят или приходят с угрозами, являются нарушителями, в отношении которых может быть инициировано уголовное преследование.
Опытный юрист не только подскажет, что делать, если угрожают коллекторы, но и возьмет на себя решение проблемы в соответствующих инстанциях: