Общество по защите прав потребителей
Официальный сайт

общества по защите прав потребителей

в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Телефон приемной:

603-45-02 Написать нам
03
Сентябрь
2019
3580
просмотров

Закон о защите прав потребителей при изготовлении очков

Если покупателя не устроили очки, изготовленные на заказ, не стоит огорчаться: действующее законодательство предполагает защиту потребителя даже в таком специфическом случае, главное — знать свои права и действовать по закону, соблюдая установленные правила и сроки.

Уважаемые граждане! Горячая линия — это удобная возможность оперативно получить полную и достоверную информацию по конкретной ситуации: 

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта

Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.

При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):

  • в течение всего гарантийного срока, если таковой установлен изготовителем;
  • в течение разумного срока (но не позднее двух лет со дня покупки или получения заказа) — в отсутствие установленной гарантии (Гражданский Кодекс РФ, ст. 477).

Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).

Можно ли вернуть очки без недостатков

С точки зрения защиты прав потребителя, очки оптические — не совсем обычный товар. Изделие состоит из оправы и оптических линз, а очковые линзы входят в перечень непродовольственных товаров длительного пользования, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998, п.1).

Таким образом, вернуть изготовленные оптические очки по закону нельзя, но есть возможность отказаться от оправы, если она не подошла по форме, размеру, цвету и т.п.

В случае, если оптические очки доставляют дискомфорт или не выполняют свои функции, можно говорить о врачебной ошибке (неправильный подбор оптики), и в этом случае можно полностью положиться на закон о защите прав потребителей: очки, не имеющие видимых дефектов или недостатков, в этом случае рассматриваются как изделие ненадлежащего качества и подлежат замене/возврату в соответствии с положениями ст. 18.

Претензия к оптическому салону

Убедившись в том, что условия возврата обеспечены законом, покупателю следует обратиться в оптику, предъявить очки и обозначить причину возврата и свои требования. Как при желании покупателя произвести обмен, так и при возврате бракованного товара вероятно проведение экспертизы.

При отказе продавца выполнять свои обязанности, покупатель оформляет письменную претензию; если соглашения добиться не удается, следует обращаться в суд.

Чтобы не тратить время на заведомо проигрышный иск, узнайте ваши шансы на правовое решение конфликта с оптикой у опытных юристов: 

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!


Согласие об обработке персональных данных

Звоните по телефону горячей линии:
+ 7 (812) 603-45-02
ИЛИ
Подайте электронную жалобу
Похожие материалы

Что делать если магазин не возвращает деньги за товар

Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного...

Навязали покупку или товар в кредит

Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок,...

Магазин отказывается вернуть деньги за товар

Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от...

Досудебная претензия страховой компании по ОСАГО

В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном...

Не обменивают телефон в течении 14 дней

14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом...

Возврат аккумулятора в магазин по гарантии

Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть...

Как проверить юридическую чистоту квартиры перед покупкой

Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно...

Возврат крупногабаритных товаров

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999...

Брак у товара, купленного в кредит

Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара...

Возврат компьютерной техники

Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и...

×
Поделитесь своей проблемой, и мы поможем

Согласие об обработке персональных данных