Общество по защите прав потребителей
 

Юридическое агентство по защите прав потребителей

в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Права потребителя

Телефон:

603-45-02 Написать нам
21
Март
2019
7925
просмотров

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Автор: Толстикова Дарья Константиновна

Изготовление мебели на заказ — тренд сегодняшнего дня: современные возможности позволяют каждому гражданину обставить свое жилище в соответствии со своими предпочтениями, учесть архитектурные особенности помещений, использовать жилое пространство на 100%.

Хотите узнать, в каком случае можно вернуть мебель индивидуального изготовления, задайте вопрос юристам, специализирующимся в сфере защиты прав потребителя:

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Вопреки распространенному мнению, возврат изготовленной по индивидуальному заказу мебели возможен — но, конечно, не в том случае, если заказчик просто передумал, захотел сменить расцветку или комплектность.

Законодательная база

Изготовление мебели на заказ — это не простая покупка, поэтому в Федеральном законе «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992) взаимоотношения между заказчиком и исполнителем работ вынесены в отдельную главу (Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ФЗ №2300-1, основаниями для отказа от исполнения договора о выполнении работ являются:

  • нарушение изготовителем срока выполнения заказа (ст. 28);
  • обнаружение недостатков выполненной работы (ст. 29).

Важно знать: законодательно за потребителем в обоих случаях закреплено право дополнительно требовать возмещения ущерба.

Отказ от мебели с дефектами

Требования, связанные с выявленными дефектами изготовленной на заказ мебели, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и в течение гарантийного срока (в отсутствие прописанных в договоре гарантий законом устанавливается срок в 2 года со дня принятия работы).

Исполнитель несет ответственность за недостатки своей работы

при установленном гарантийной сроке:

при отсутствии в договоре гарантийного срока:

если не докажет, что они возникли после передачи заказчику и вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации

если заказчик докажет, что они возникли до момента передачи мебели по договору и оп независящим от заказчика причинам

Порядок действий при возврате мебели

Чтобы обеспечить возврат мебели, изготовленной на заказ, необходимо:

  • составить претензию с указанием причин возврата мебели;
  • обеспечить передачу претензии с обеспечением подтверждения ее получения контрагентом (заказное письмо с описью вложения и уведомлением, заверенный второй экземпляр).

Для подтверждения причины появления дефектов может потребоваться проведение независимой экспертизы. Как правило, при наличии экспертного заключения спор разрешается в досудебном порядке. По закону возврат денег должен быть произведен в 10-дневный срок.

При отрицательном ответе на претензию (или в отсутствии ответа) потребитель получает право обратиться в суд.

Чтобы гарантированно добиться возврата изготовленной на заказ мебели, необходимо грамотно составить претензию и разъяснить контрагенту последствия его отказа от досудебного урегулирования. Наши опытные специалисты готовы оказать вам необходимую юридическую помощь.

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!

    Согласие об обработке персональных данных
    Звоните по телефону горячей линии:
    + 7 (812) 603-45-02
    ИЛИ
    Подайте электронную жалобу
    Похожие материалы

    Что делать, если не отдают долг по расписке

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Правильно составленная расписка —...

    Нарушение сроков ремонта автомобиля

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Если автомобильный сервис или СТО...

    Возврат театральных билетов

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна В действующем законодательстве...

    Судебные споры по выплатам страховки после ДТП

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Страховой полис призван защищать...

    Обман по выплате НДС

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна В течение некоторого времени в сети...

    Что делать, если вы перевели деньги на карту мошенникам

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Попадая в ловушки мошенников, граждане...

    Мошенничество с банковскими картами

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Пластиковые карточки уверенно становятся...

    Интернет-мошенничество

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна В современном мире, где коммуникационные...

    Ответственность за просрочку оплаты по договору оказания услуг

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна В соответствии с положениями...

    Закон о защите прав потребителей об электроэнергии

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна По закону потребители имеет право...

    ×
    Поделитесь своей проблемой, и мы поможем

      Согласие об обработке персональных данных