Как вернуть деньги за путевку

Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора возмездного предоставления услуг, который регулируется несколькими законодательными актами:

Гражданским кодексом РФ (ст. 782);
ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (ст. 10);
ФЗ «О защите прав потребителей» (ст.32).

Согласно перечисленным статьям, вы имеете право отказаться от своего намерения отправиться в путешествие в любой момент и вернуть свои деньги — за исключением той их части, которая уже потрачена на выполнение вашего заказа.

На практике же туристические агентства предлагают своим клиентам договоры, содержащие крайне жесткие условия отказа от поездки (вплоть до 100%-го невозврата средств).

Что может быть основанием для отказа от путевки

Для разрыва договоренностей с турагентством у потребителя должны быть веские причины, а именно:

· резкое ухудшение условий пребывания в стране предполагаемого путешествия (например, введение военного положения);

· значительное изменение туристического тарифа в связи с резкими колебаниями валюты;

· личные обстоятельства (например, в связи с болезнью родственника).

Если имеет место добровольный отказ от тура (просто по факту пересмотра намерения ехать с данным туроператором по данной цене), то, несмотря на существующее право возврата денег по закону, доминирующими будут подписанные туристом условия договора.

Обязательное условие отказа по личным обстоятельствам — наличие документального подтверждения указанной проблемы.

Приняв решение отказаться от тура, проконсультируйтесь с юристом — и ваши шансы на возврат денежных средств существенно возрастут!

Как оформить возврат денег за тур

Оформление запроса на возврат денег осуществляется в виде письменного заявления в адрес туроператора с учетом следующих правил:

заявление составляется в двух экземплярах;
вручается под подпись или направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения (желательно также продублировать на электронную почту);
сопровождается подтверждающими документами (справка из больницы, повестка в суд, отказ в визе и т.п.)

Законодательно установленный срок рассмотрения такого обращения — 10 дней с момента вручения, срок возврата денег — 20 дней. Однако на практике денежные средства удается вернуть только в судебном порядке и с привлечением опытного адвоката