Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора возмездного предоставления услуг, который регулируется несколькими законодательными актами:
- Гражданским кодексом РФ (ст. 782);
- ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (ст. 10);
- ФЗ «О защите прав потребителей» (ст.32).
Согласно перечисленным статьям, вы имеете право отказаться от своего намерения отправиться в путешествие в любой момент и вернуть свои деньги — за исключением той их части, которая уже потрачена на выполнение вашего заказа.
На практике же туристические агентства предлагают своим клиентам договоры, содержащие крайне жесткие условия отказа от поездки (вплоть до 100%-го невозврата средств).
Что может быть основанием для отказа от путевки
Для разрыва договоренностей с турагентством у потребителя должны быть веские причины, а именно: · резкое ухудшение условий пребывания в стране предполагаемого путешествия (например, введение военного положения); · значительное изменение туристического тарифа в связи с резкими колебаниями валюты; · личные обстоятельства (например, в связи с болезнью родственника). |
Если имеет место добровольный отказ от тура (просто по факту пересмотра намерения ехать с данным туроператором по данной цене), то, несмотря на существующее право возврата денег по закону, доминирующими будут подписанные туристом условия договора. |
Обязательное условие отказа по личным обстоятельствам — наличие документального подтверждения указанной проблемы.
Приняв решение отказаться от тура, проконсультируйтесь с юристом — и ваши шансы на возврат денежных средств существенно возрастут!
Как оформить возврат денег за тур
Оформление запроса на возврат денег осуществляется в виде письменного заявления в адрес туроператора с учетом следующих правил:
- заявление составляется в двух экземплярах;
- вручается под подпись или направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения (желательно также продублировать на электронную почту);
- сопровождается подтверждающими документами (справка из больницы, повестка в суд, отказ в визе и т.п.)
Законодательно установленный срок рассмотрения такого обращения — 10 дней с момента вручения, срок возврата денег — 20 дней. Однако на практике денежные средства удается вернуть только в судебном порядке и с привлечением опытного адвоката