Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
Номер телефона:+7(812)603-45-02
Написать нам
Экспертиза некачественного товара

Экспертиза некачественного товара

Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает достаточно широкие права покупателя, приобретшего товар, качество которого не оправдало ожидания. Но вот вопрос: согласится ли продавец с мнением своего клиента, чтобы можно было полноценно запустить в действие положения закона? Для разрешения возможных разногласий между сторонами существует специальная процедура — независимая экспертиза товара ненадлежащего качества.

Уважаемые граждане! Уточнить прямо сейчас возможности, порядок проведения и нюансы этой процедуры вам позволит наша бесплатная юридическая онлайн-консультация:

Что говорит закон о праве потребителя

В соответствии со ст. 18 указанного выше федерального закона, приобретение некачественного товара влечет за собой право покупателя потребовать замену, бесплатное устранение дефектов покупки либо расторжение договора купли-продажи с полным возвратом средств.

Если устно договориться об исполнении закона не удается, потребитель должен изложить свои требования в письменной претензии. Продавец же, в свою очередь, может проигнорировать это обращение и отказать в требованиях (в этом случае дальнейший спор возможен только в суде) либо выразить желание провести экспертизу качества товара.

Товар признается некачественным, если не отвечает положениям конкретного договора или обязательным законодательным требованиям, в самом общем случае — если он не имеет заявленной функциональности.

Кто проводит экспертизу некачественного товара

Пункт 5 ст. 18 устанавливает обязанность продавца реализованный им товар ненадлежащего качества принять, в случае необходимости — провести проверку качества возвращенного покупателем продукта.

Потребительская экспертиза предполагает исследование потребительских свойств товара на соответствие действующим стандартам и нормам. В рамках процедуры выполняется экспертная оценка определяющих ценность изделия параметров, включая соответствие сорту и марке, но главное — внимательно изучается выявленный покупателем недостаток.

Проведение экспертизы будет возможно только участии покупателя, если в претензии указана обязанность продавца уведомить вторую сторону спора о месте и дате процедуры, а товар остается на руках у покупателя. Если внимание на этом моменте не акцентировать, продавец проведет экспертный анализ без уведомления покупателя, что не в интересах последнего.

Каков срок и кто платит экспертам

Закон отводит на проверку качества товара 10- 45 дней (ст. 21-22), в зависимости от изложенных в претензии требований покупателя.  Экспертизу необходимо провести:

  • если потребитель настаивает на разрыве договора купли-продажи — в течение 10-ти дней;
  • если он согласен на обмен — в течение 20-ти дней;
  • если в качестве решения спора рассматривается устранение недостатков — до 45-ти дней (такой срок отводится по закону на ремонт по гарантии).

 Еще один важный аспект — распределение затрат. Законодательно установлена обязанность продавца при наличии сомнений организовать экспертизу за свой счет, однако при отказе покупатель проводит ее самостоятельно, либо позже она проводится по решению суда. В таких случаях вся финансовая нагрузка ложится на ту сторону, которую эксперты признают виновной в возникновении спорного дефекта/неисправности (если услуга оплачена другой стороной, обеспечивается полная компенсация).

Если вы хотите максимально результативно разрешить спор с продавцом товара ненадлежащего качества, воспользуйтесь поддержкой опытных юристов нашей компании:

Похожие статьи
Экспертиза ремонта автомобиля

Обращение даже в авторизованный сервисный центр с хорошей репутацией не гарантирует, что ремонт автомобиля будет выполнен качественно. К сожалению, многие недостатки невозможно выявить сразу и далеко не всегда автосервис признает свои ошибки. Решением в данном случае становится проведение независимой экспертизы. В данной статье будет рассмотрено, в каких случаях нужна независимая экспертиза автомобиля после ремонта, что она дает и как добиться компенсации, если ваши права на качественные услуги были ущемлены.

Когда нужна экспертиза ремонта автомобиля?... [...]
Экспертиза автомобиля для страховой компании

Для того, чтобы обосновать размер ущерба в связи с дорожно-транспортным происшествием, участником которого стало застрахованное транспортное средство, необходима страховая экспертиза автомобиля.

Уважаемые граждане! Вы можете получить достоверную информацию о правовой основе осмотра вашей машины и порядке его проведения, обратившись на нашу горячую линию:

Правовые основы страховой экспертизы ТС

Согласно действующего федерального закона N 40-ФЗ от 25.04.2002 об ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) страхователь не имеет...

[...]
Оставьте обращение и получите бесплатную консультацию
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Телефон горячей линии:
Номер телефона:
+7(812) 603-49-78
Время работы:
пн-пт: 09.00 — 20.00
сб-вс: 10.00 — 18.00