Возврат крупногабаритных товаров
Автор: Половникова Анна Вячеславовна
Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999 устанавливает право покупателя на возврат приобретенных товаров. Однако на практике возникает много нюансов — особенно, если речь идет о товарах, которые не принесешь в кармане или сумке.
Уважаемые граждане! Если вам необходимо уточнить свои права в связи с возвратом крупногабаритных товаров, вы можете прямо сейчас воспользоваться бесплатной онлайн-консультацией опытных специалистов:
Право потребителя на возврат по закону
Законное право покупателя отказаться от договора купли/продажи закреплено в следующих статьях ФЗ №2300-1:
- Ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;
- Ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Положения этих статей в полной мере распространяются и на изделия крупных габаритов. При этом в законе специально оговорено обязательство продавца обеспечить доставку крупногабаритного товара ненадлежащего качества для возврата, замены, ремонта или уценки своим силами и за свой счет (ст.18, п.7).
Если же по какой-либо причине доставка выполнена покупателем, продавец (изготовитель, импортер, уполномоченные организация или ИП) обязан возместить понесенные в связи с этим расходы.
Важно: возврат крупногабаритного товара покупателю после ремонта/замены также выполняется за счет продавца.
Как вернуть крупногабаритный товар надлежащего качества
Если возврат товара не связан с выявлением в нем дефектов, неисправностей или недостатков, вся процедура ложится исключительно на плечи потребителя. При этом необходимо учитывать опасность, связанную с возвратом большеразмерных товаров надлежащего качества: крупные габариты нередко имеют изделия, которые вообще не подлежат обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).
Это, в частности:
- бытовая мебель (мебельные комплекты и гарнитуры);
- авто- и мотовелотовары;
- технически сложные товары бытового назначения.
Важно: продавец вправе отказать в возмещении расходов, понесенных в связи с доставкой или возвратом товара, если он сумеет доказать вину потребителя в возникновении недостатков, ставших причиной для отказа от договора купли/продажи.
Нюансы определения крупногабаритного товара
Четкое определение товаров, классифицируемых как крупногабаритные, отсутствует, поэтому при оценке могут возникать разночтения. Важным моментом является указание в той же ст. 18 веса товаров, подлежащих доставке за счет продавца (более 5 кг), но на практике это не всегда удается доказать.
Обычно оценка происходит на субъективной основе, исходя из сочетания размера и веса изделия.
Если продавец отказывается выполнять свои обязательства при возврате/обмене крупногабаритного товара ненадлежащего качества, принудить его к законным обязанностям может только опытный юрист — заручитесь его поддержкой, не откладывая: