Общество по защите прав потребителей
Юридическая консультация

по защите прав потребителей

в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Телефон приемной:

603-45-02 Написать нам
18
Октябрь
2019
3881
просмотров

Возврат крупногабаритных товаров

Автор: Половникова Анна Вячеславовна

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999 устанавливает право покупателя на возврат приобретенных товаров. Однако на практике возникает много нюансов — особенно, если речь идет о товарах, которые не принесешь в кармане или сумке.  

Уважаемые граждане! Если вам необходимо уточнить свои права в связи с возвратом крупногабаритных товаров, вы можете прямо сейчас воспользоваться бесплатной онлайн-консультацией опытных специалистов:

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Право потребителя на возврат по закону

Законное право покупателя отказаться от договора купли/продажи закреплено в следующих статьях ФЗ №2300-1:

  • Ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;
  • Ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Положения этих статей в полной мере распространяются и на изделия крупных габаритов. При этом в законе специально оговорено обязательство продавца обеспечить доставку крупногабаритного товара ненадлежащего качества для возврата, замены, ремонта или уценки своим силами и за свой счет (ст.18, п.7). 

Если же по какой-либо причине доставка выполнена покупателем, продавец (изготовитель, импортер, уполномоченные организация или ИП) обязан возместить понесенные в связи с этим расходы.

Важно: возврат крупногабаритного товара покупателю после ремонта/замены также выполняется за счет продавца.

Как вернуть крупногабаритный товар надлежащего качества

Если возврат товара не связан с выявлением в нем дефектов, неисправностей или недостатков, вся процедура ложится исключительно на плечи потребителя. При этом необходимо учитывать опасность, связанную с возвратом большеразмерных товаров надлежащего качества: крупные габариты нередко имеют изделия, которые вообще не подлежат обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

Это, в частности:

  • бытовая мебель (мебельные комплекты и гарнитуры);
  • авто- и мотовелотовары;
  • технически сложные товары бытового назначения.

Важно: продавец вправе отказать в возмещении расходов, понесенных в связи с доставкой или возвратом товара, если он сумеет доказать вину потребителя в возникновении недостатков, ставших причиной для отказа от договора купли/продажи.

Нюансы определения крупногабаритного товара

Четкое определение товаров, классифицируемых как крупногабаритные, отсутствует, поэтому при оценке могут возникать разночтения. Важным моментом является указание в той же ст. 18 веса товаров, подлежащих доставке за счет продавца (более 5 кг), но на практике это не всегда удается доказать.

Обычно оценка происходит на субъективной основе, исходя из сочетания размера и веса изделия.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства при возврате/обмене крупногабаритного товара ненадлежащего качества, принудить его к законным обязанностям может только опытный юрист — заручитесь его поддержкой, не откладывая:

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!


    Согласие об обработке персональных данных

    Звоните по телефону горячей линии:
    + 7 (812) 603-45-02
    ИЛИ
    Подайте электронную жалобу
    Похожие материалы

    Что делать если магазин не возвращает деньги за товар

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем...

    Навязали покупку или товар в кредит

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно...

    Магазин отказывается вернуть деньги за товар

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите...

    Досудебная претензия страховой компании по ОСАГО

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный...

    Не обменивают телефон в течении 14 дней

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный»...

    Возврат аккумулятора в магазин по гарантии

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти...

    Как проверить юридическую чистоту квартиры перед покупкой

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это...

    Брак у товара, купленного в кредит

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это...

    Возврат компьютерной техники

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки...

    ×
    Поделитесь своей проблемой, и мы поможем

      Согласие об обработке персональных данных