Можно ли вернуть водонагреватель в магазин, если купленный прибор не подошел по размеру, если подвернулся другой — более дешевый или с лучшими характеристиками, или если предназначенная для нагрева воды установка вышла из строя?
Уважаемые граждане! Горячая линия юридической поддержки — это ваша возможность оперативно получить точные ответы на все вопросы, связанные с возврат приобретенного товара:
Возврат водонагревателя с точки зрения закона
Как известно, закон ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» устанавливает право на возврат товаров продавцу.
Электрические водонагреватели, однако же, входят в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, п. 12), которые относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., п.11).
Таким образом, исправный водонагреватель без дефектов нельзя вернуть или обменять даже по такой причине, как несовпадение габаритов места установки. Это значит, что к выборе устройства необходимо подходить изначально серьезно и ответственно.
Как вернуть водонагреватель с дефектом
Ситуация резко меняется в пользу потребителя, если речь идет о неисправном или бракованном изделии, хотя и в таком случае порядок взаимоотношений в продавцом несколько отличается от принятого для изделий, на которые не установлена гарантия.
Согласно ст. 18 ФЗ №2300-1 (п. 1) при обнаружении недостатков технически сложного товара, потребитель имеет право в течение 15-ти дней со дня передачи ему изделия:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченных денег;
- предъявить требование о замене на товар этой же марки, модели и артикула, а в отсутствие замены — на аналогичный товар другой марки/модели/артикула (перерасчет покупной цены обязателен).
Возврат неисправного водонагревателя после 15-дневного срока
Законом предусмотрена возможность возврата технически сложного товара и после истечения 15-дневного срока, однако это возможно в определенных случаях, а именно:
- в изделии обнаружен существенный (неустранимый или возобновляющийся после ремонта) недостаток;
- продавец нарушил установленный законом срок устранения недостатков дефектного товара;
- изделие в течение каждого года гарантийного срока находится в ремонте свыше 30-ти дней в совокупности, что делает его использование невозможным.
Продавец, импортер или уполномоченная организация/ИП обязаны принять водонагреватель ненадлежащего качества, при необходимости — провести экспертизу. У покупателя есть право присутствовать при проверке качества товара.
Если при наличии законных основания для возврата водонагревателя магазин отказывается от выполнения обязательств, наши юристы помогут вам быстро и в полной мере отстоять свои права, в том числе — получить компенсацию и моральный ущерб в связи с покупкой дефектного товара: