14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей», известен большинству покупателей. Однако далеко не всем знакомы те нюансы, которые возникают в связи с технической сложностью некоторых товаров, к которым относятся и современные телефонные аппараты.
Уважаемые граждане! Вы можете уточнить все вопросы в отношении обмена/возврата мобильного телефона в рамках консультации на нашей бесплатной горячей линии:
Права потребителя по закону
В основе отношений между покупателями и продавцами (изготовителями, исполнителями) лежит федеральный закон «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 17.12.1999), который, в частности, устанавливает право потребителя:
- вернуть/обменять товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, потребительским характеристикам (ст. 25);
- потребовать ремонта/замены/возврата товара при выявлении в нём дефектов или неисправности (ст. 18).
Эти положения, однако, не в полной мере распространяются на изделия, которые классифицируются как технически сложные.
Перечень технически сложных товаров содержится в Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г., а запрет за возврат/обмен товаров этой категории — в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (п. 11).
Как обменять неисправный технически сложный товар
Таким образом, вернуть или обменять телефон «просто так» в 14-дневный срок потребитель по закону и не может. Особый порядок предусмотрен и для неисправных изделий, а именно:
- в случае обнаружения недостатков технически сложного товара потребитель вправе в течение 15-ти дней (а не 14-ти!) отказаться от исполнения договора купли-продажи с заменой на такой же или аналогичный или с возмещением стоимости;
- обмен телефона по гарантии на новый по истечение 15-дневного срока возможен только в случаях, если обнаруженный недостаток:
- можно считать существенным;
- не был устранен в течение 45-ти дней;
- приводит к пребыванию аппарата на ремонте более 30-ти дней в течение каждого гарантийного года.
Важно: в отнесении телефонов к технически сложным товарам есть некоторое разночтения: в постановлении № 924 эти изделия не упоминаются, но в постановлении №55 называются прямо (п.11, в перечислении).
Практический опыт обмена/возврата телефона
На практике, как всегда, все обстоит несколько иначе. С одной стороны, никто не отменял возможность просто договориться с продавцом: это обычно легко удается, если товар полностью сохранил товарный вид и не был в использовании, а покупатель готов приобрести в этом же магазине другую модель (в идеале — дороже первой).
С другой стороны, нередки случаи, когда не хотят принимать телефон при обнаружении брака, уверяя, что в неисправности виноват сам покупатель. В этом случае необходимо подать письменную претензия в адрес руководства магазина, а при отказе или молчании адресата — подать в суд.
Стоимость современных телефонов делает борьбу за прав потребителя обоснованной, поэтому не стоит отказываться от профессиональной юридической помощи: