Приобретенный заранее тур — не гарантия того, что поездка состоится: могут возникнуть различные проблемы личного характера или просто пропадет желание ехать по выбранному маршруту. К сожалению, даже обоснованный отказ от тура не гарантирует возврат денег в полной сумме.
Уважаемые граждане! Вы можете прямо сейчас обратиться на горячую линию, чтобы узнать, как расторгнуть договор с турфирмой в вашем конкретном случае:
Права гражданина РФ в сфере туристических услуг
Контракт между туристической фирмой и гражданским лицом в законодательном поле рассматривается как договор оказания услуги. Для защиты интересов физлица в рамках такого договора Гражданский кодекс РФ предлагает положения двух федеральных законов:
- №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
- №2300-1 «О защите прав потребителей».
По закону турист может в любой момент отказаться от туристической услуги, однако сумма к возврату в значительной мере определяется тем, какие затраты по организации данного тура поставщик услуги понес на момент получения заявления об отказе (ФЗ №2300-1, ст. 32).
Важно: заказчик вправе затребовать документальное подтверждение расходов, понесенных туроператором (неустойки, которые придется выплатить отелям, перевозчикам, страховым компаниям и т.п.)
Расторжение договора с турагентством, нарушающим свои обязательства
Продолжать сотрудничество не рекомендуется, если поставщик туристических услуг:
- не указал в договоре важные условия;
- требует внести изменения в условия договор после его подписания (например, увеличить стоимость или изменить категорию отеля);
- выполняет свои обязанности некорректно в любых иных аспектах.
Важно: любые штрафные санкции, не предусмотренные законом, но прописанные в договоре с турфирмой, юридически ничтожны, так как ущемляют права потребителя (ФЗ №2300-1, ст. 16).
Практика отказа от договора с поставщиком туруслуг
Заявление на расторжение договора с турфирмой необходимо доставить руководству компании надлежащим образом:
- под подпись с регистрацией в приемной;
- заказным письмом по юридическому адресу компании с описью вложения и уведомлением о вручении.
Указание даты запроса — обязательно! И вообще: основная задача при расторжении договора с любым поставщиком туристических услуг — предоставление убедительной доказательной базы, а в случае отказа — получение документального подтверждения этого.
Следует помнить, что если дело доходит до спора в суде, телефонные переговоры или сообщения, письма по электронной почте и факсу в качестве доказательного материала не принимаются.
Если вы хотите расторгнуть контракт на предоставление туристических услуг в кратчайший срок и с минимальными потерями, целесообразно с самого начала прибегнуть к помощи опытного юриста, имеющего опыт успешного разрешения подобных споров: