Общество по защите прав потребителей
Официальный сайт

юридического агентства по защите прав потребителей

в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Права потребителя

Телефон приемной:

603-45-02 Написать нам
08
Август
2019
3428
просмотров

Как расторгнуть договор с турфирмой

Автор: Толстикова Дарья Константиновна

Приобретенный заранее тур — не гарантия того, что поездка состоится: могут возникнуть различные проблемы личного характера или просто пропадет желание ехать по выбранному маршруту. К сожалению, даже обоснованный отказ от тура не гарантирует возврат денег в полной сумме.

Уважаемые граждане! Вы можете прямо сейчас обратиться на горячую линию, чтобы узнать, как расторгнуть договор с турфирмой в вашем конкретном случае: 

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Права гражданина РФ в сфере туристических услуг

Контракт между туристической фирмой и гражданским лицом в законодательном поле рассматривается как договор оказания услуги. Для защиты интересов физлица в рамках такого договора Гражданский кодекс РФ предлагает положения двух федеральных законов:

  • №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
  • №2300-1 «О защите прав потребителей».

По закону турист может в любой момент отказаться от туристической услуги, однако сумма к возврату в значительной мере определяется тем, какие затраты по организации данного тура поставщик услуги понес на момент получения заявления об отказе (ФЗ №2300-1, ст. 32).

Важно: заказчик вправе затребовать документальное подтверждение расходов, понесенных туроператором (неустойки, которые придется выплатить отелям, перевозчикам, страховым компаниям и т.п.)

Расторжение договора с турагентством, нарушающим свои обязательства  

Продолжать сотрудничество не рекомендуется, если поставщик туристических услуг: 

  • не указал в договоре важные условия;
  • требует внести изменения в условия договор после его подписания (например, увеличить стоимость или изменить категорию отеля);
  • выполняет свои обязанности некорректно в любых иных аспектах.

Важно: любые штрафные санкции, не предусмотренные законом, но прописанные в договоре с турфирмой, юридически ничтожны, так как ущемляют права потребителя (ФЗ №2300-1, ст. 16).

Практика отказа от договора с поставщиком туруслуг

Заявление на расторжение договора с турфирмой необходимо доставить руководству компании надлежащим образом:

  • под подпись с регистрацией в приемной;
  • заказным письмом по юридическому адресу компании с описью вложения и уведомлением о вручении.

Указание даты запроса — обязательно! И вообще: основная задача при расторжении договора с любым поставщиком туристических услуг — предоставление убедительной доказательной базы, а в случае отказа — получение документального подтверждения этого.

Следует помнить, что если дело доходит до спора в суде, телефонные переговоры или сообщения, письма по электронной почте и факсу в качестве доказательного материала не принимаются.

Если вы хотите расторгнуть контракт на предоставление туристических услуг в кратчайший срок и с минимальными потерями, целесообразно с самого начала прибегнуть к помощи опытного юриста, имеющего опыт успешного разрешения подобных споров:

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!


    Согласие об обработке персональных данных

    Звоните по телефону горячей линии:
    + 7 (812) 603-45-02
    ИЛИ
    Подайте электронную жалобу
    Похожие материалы

    Куда обращаться если туроператоры не возвращают деньги

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Согласно действующему законодательству...

    Претензия к туроператору на возврат денежных средств

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Нередко случается так, что...

    Сроки рассмотрения туристической претензии

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна С 2016 года в России действует закон,...

    Претензия в туристическое агентство на отель

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Договор, заключаемый между туристом и...

    Отказ от рейса и возврат средств

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Нередко запланированный перелет...

    За какое время должны вернуть деньги за туристическую путевку

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Право отказаться от туристической...

    Защита прав потребителей при оказании гостиничных услуг

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна В сфере гостиничного обслуживания в РФ...

    Можно ли отказаться от тура

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Если человек принял решение отказаться...

    Претензии за плохо организованный тур

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Если туристическая путевка не оправдала...

    ×
    Поделитесь своей проблемой, и мы поможем

      Согласие об обработке персональных данных