Общество по защите прав потребителей
Официальный сайт

юридического агентства по защите прав потребителей

в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Права потребителя

Телефон приемной:

603-45-02 Написать нам
02
Апрель
2020
6423
просмотров

Куда обращаться если туроператоры не возвращают деньги

Автор: Толстикова Дарья Константиновна

Согласно действующему законодательству РФ, приобретший туристическую путевку гражданин вправе отказаться от нее в любой момент, выставив требование на возврат стоимости турпродукта. Однако нередко туроператоры не возвращают деньги, даже если отказ от поездки вызван объективными причинами.

Уважаемые граждане! На нашей линии юридической онлайн-поддержки вы можете оперативно проконсультироваться по любым вопросам, возникающим в спорах с поставщиками туристических услуг:

Телефон горячей линии:

 

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Закон об отказе от турпоездки

Обе стороны договора о предоставлении туруслуг должны действовать строго на законных основаниях. В российском законодательстве следует руководствоваться такими нормами права:

  • Гражданский кодекс РФ (ст. 782, односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг);
  • федеральный закон N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 (ст. 10, особенности реализации туристского продукта об основах туристической деятельности);
  • федеральный закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ст. 32, право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг).

Законодательство позволяет гражданину в любое время сообщить о своем решении отказаться от туристических услуг. Туроператор по закону обязан вернуть стоимость продукта за вычетом расходов, фактически понесенных для организации тура на момент такого обращения.

Распространенные уловки туроператоров

Удерживая какую-либо сумму на понесенные расходы, туроператор обязан предоставить клиенту всю бухгалтерскую отчетность по конкретной поездке, однако турфирмы этого практически никогда не делают.

Обычно в договоре прописываются кабальные для туриста условия, предусматривающие существенное снижение суммы возврата при обращении за две недели до даты предполагаемого выезда и полный невозврат средств при отказе от тура за неделю и менее.

Такое поведение поставщиков туристических услуг неправомерно, оно противоречит закону, а в отсутствие документального подтверждения понесенных расходов фактически является уголовно наказуемым деянием.

Куда обращаться при невозврате денег турфирмой

Прежде всего необходимо направить турфирме-контрагенту письмо-претензию с обоснованием причин отказа, конкретными требованиями по возврату денежных средств и ссылками на законодательство.

Если контрагент отказывается вернуть деньги за тур или предложенная к возврату сумма чересчур мала, дело придется решать через суд.

Важно: в суде договор, условия которого ущемляют права потребителя, может быть признан недействительным.

В противостоянии с туроператором по вопросу возврата денег за несостоявшийся тур целесообразно заручиться поддержкой опытных юристов, которые обеспечат максимально возможную эффективность досудебного урегулирования, при необходимости — достойное представление интересов в суде:

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!


    Согласие об обработке персональных данных

    Звоните по телефону горячей линии:
    + 7 (812) 603-45-02
    ИЛИ
    Подайте электронную жалобу
    Похожие материалы

    Претензия к туроператору на возврат денежных средств

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Нередко случается так, что...

    Сроки рассмотрения туристической претензии

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна С 2016 года в России действует закон,...

    Претензия в туристическое агентство на отель

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Договор, заключаемый между туристом и...

    Отказ от рейса и возврат средств

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Нередко запланированный перелет...

    Как расторгнуть договор с турфирмой

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Приобретенный заранее тур — не...

    За какое время должны вернуть деньги за туристическую путевку

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Право отказаться от туристической...

    Защита прав потребителей при оказании гостиничных услуг

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна В сфере гостиничного обслуживания в РФ...

    Можно ли отказаться от тура

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Если человек принял решение отказаться...

    Претензии за плохо организованный тур

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Если туристическая путевка не оправдала...

    ×
    Поделитесь своей проблемой, и мы поможем

      Согласие об обработке персональных данных