Куда обращаться если туроператоры не возвращают деньги

Автор: Толстикова Дарья Константиновна

Согласно действующему законодательству РФ, приобретший туристическую путевку гражданин вправе отказаться от нее в любой момент, выставив требование на возврат стоимости турпродукта. Однако нередко туроператоры не возвращают деньги, даже если отказ от поездки вызван объективными причинами.

Уважаемые граждане! На нашей линии юридической онлайн-поддержки вы можете оперативно проконсультироваться по любым вопросам, возникающим в спорах с поставщиками туристических услуг:

Закон об отказе от турпоездки

Обе стороны договора о предоставлении туруслуг должны действовать строго на законных основаниях. В российском законодательстве следует руководствоваться такими нормами права:

• Гражданский кодекс РФ (ст. 782, односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг);
• федеральный закон N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 (ст. 10, особенности реализации туристского продукта об основах туристической деятельности);
• федеральный закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ст. 32, право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг).

Законодательство позволяет гражданину в любое время сообщить о своем решении отказаться от туристических услуг. Туроператор по закону обязан вернуть стоимость продукта за вычетом расходов, фактически понесенных для организации тура на момент такого обращения.

Распространенные уловки туроператоров

Удерживая какую-либо сумму на понесенные расходы, туроператор обязан предоставить клиенту всю бухгалтерскую отчетность по конкретной поездке, однако турфирмы этого практически никогда не делают.

Обычно в договоре прописываются кабальные для туриста условия, предусматривающие существенное снижение суммы возврата при обращении за две недели до даты предполагаемого выезда и полный невозврат средств при отказе от тура за неделю и менее.

Такое поведение поставщиков туристических услуг неправомерно, оно противоречит закону, а в отсутствие документального подтверждения понесенных расходов фактически является уголовно наказуемым деянием.

Куда обращаться при невозврате денег турфирмой

Прежде всего необходимо направить турфирме-контрагенту письмо-претензию с обоснованием причин отказа, конкретными требованиями по возврату денежных средств и ссылками на законодательство.

Если контрагент отказывается вернуть деньги за тур или предложенная к возврату сумма чересчур мала, дело придется решать через суд.

Важно: в суде договор, условия которого ущемляют права потребителя, может быть признан недействительным.

В противостоянии с туроператором по вопросу возврата денег за несостоявшийся тур целесообразно заручиться поддержкой опытных юристов, которые обеспечат максимально возможную эффективность досудебного урегулирования, при необходимости — достойное представление интересов в суде: