Можно ли отказаться от тура

Автор: Толстикова Дарья Константиновна

Если человек принял решение отказаться от турпоездки, независимо от того, идет ли речь о внутреннем или о выездном туризме, деньги он может вернуть при любых обстоятельствах, но сумма возврата находится в зависимости от причины отказа.

Уважаемые граждане! Обратившись на горячую линию, вы можете узнать свои права в рамках договора с туроператором и возможности их отстаивания в законодательном поле: 

Важно: в случае вынужденного отказа от поездки возврату подлежит вся сумма — при условии предоставления соответствующих подтверждающих документов

Права и обязанности туроператора и туриста  

Законодательством РФ предусмотрена ответственность туроператора перед туристом за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств по договору о реализации турпродукта. Но и у потребителя туристических услуг есть обязательства, поэтому от оплаченного тура можно отказаться с правом полной компенсации только в случае, если наступают существенные изменения обстоятельств, а именно:

• смещение временных рамок поездки;
• незапланированное увеличение дорожных тарифов;
• ухудшение условий путешествия по сравнению с записанными в договоре.

Распространяется это положение и на вынужденный отказ — например, в связи с болезнью туриста и/или членов его семьи.

Защита прав туриста при отказе от тура

Отношения между поставщиками и потребителями туристических услуг регулируются федеральным законом N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996, а также отдельными положениями ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Основные положения сотрудничества, включая условия его прекращения, закрепляются в договоре. Как правило, за отказ от тура по личным причинам предусматриваются штрафные санкции, и они тем ощутимее, чем меньше времени остается до поездки.

Граждане, которые забронировали тур, но передумали или утратили возможность поехать в путешествие по личным причинам, должны быть готовы к тому, что с них будут удержаны затраты, произведенные туристическим агентством в обеспечение заказа (банковские перечисления отелю и авиакомпании, расходы на курьера, и т.п.)

Если сумма возврата, рассчитанная бухгалтерией турагентства, не устраивает клиента, он имеет право потребовать документальное подтверждение расходов. Также потребитель туристических услуг вправе обратиться в суд.

Важно: для взыскания с туриста значительной суммы за понесенные расходы, агентство должно чётко проинформировать, куда были потрачены средства, и разъяснить, почему их нельзя вернуть. Назначение дополнительных сумм недопустимо!

Полезно знать, что оптимальным решением при отказе от тура является его перепродажа друзьям, знакомым или любым другим заинтересованным лицам.

Если вы хотите узнать, можно ли отказаться от тура без серьезных финансовых потерь вашем конкретном случае, проконсультируйтесь с опытными юристами: