Общество по защите прав потребителей
Юридическая консультация

по защите прав потребителей

в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Телефон приемной:

603-45-02 Написать нам
03
Сентябрь
2019
4940
просмотров

Сроки рассмотрения туристической претензии

Автор: Толстикова Дарья Константиновна

С 2016 года в России действует закон, устанавливающий обязательность претензионного обращения к поставщику услуги перед предъявлением ему судебного иска. Проблема решается путем написания потребителем жалобы на поставщика с изложением сути требований и приемлемых вариантов решения проблемы.

Уважаемые граждане! Вы можете уточнить сроки рассмотрения туристической претензии и прочие законодательные нюансы, обратившись на горячую линию:

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Практика претензионного разрешения споров   

Претензионный порядок — удобный инструмент разрешения споров, заметно снижающий временные затраты на урегулирование конфликта.

Важно отметить, что иногда туристы неверно осведомлены о круге обязанностей участников туристического рынка, и грамотный своевременный ответ поставщика туруслуг на претензию избавляет от длительных бесполезных споров. В других случаях, наоборот, обоснованное обращение позволяет разрешить конфликт максимально оперативно.

Важно, чтобы претензия была составлена правильно и передана в установленном порядке. В документа обязательно должны присутствовать все реквизиты турфирмы, данные заявителя, полное изложение сути проблемы, в идеале — ссылки на законодательные акты и обоснование действий в случае отказа на претензию.

Сроки обработки претензии по закону

При неправильной работе с поступившей от клиента претензией турфирма рискует довести до обращения туриста в суд, что чревато расширением первоначальных требований и прибавлением штрафов, неустоек, возмещения расходов на оплату юридических услуг.

Арбитражно-процессуальный кодекс РФ устанавливает для большинства требований месячный срок рассмотрения. 30-дневный срок решение по обращению граждан прописан и в статье 452 ГК РФ. А вот федеральный закон «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992, ст. 22) предусматривает ответ на требование потребителя в 10-дневный срок.

Важно: основной критерий, влияющий на скорость выдачи решения — потребность в проведении независимой экспертизы.

Заключая договор с турагентством, гражданин становится потребителем туристских услуг и попадает под защиту ФЗ №2300-1. Таким образом, сроки рассмотрения претензии туристической компании ограничены 10-ю днями, отсчет времени ведется с момента подачи потребителем письменной жалобы.

Что делать, если турфирма не ответила на претензию в установленный срок

Если туристическая фирма письменно отказала в выполнении предъявленных требований или если в установленный законом срок ответ на претензию не последовал, турист имеет право и возможность:

  • обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление в суд.

Предлагаем полную правовую поддержку по защите ваших законных интересовВы можете прямо сейчас рассказать опытным юристам о своей проблеме и получить рекомендации от практикующих специалистов:

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!


    Согласие об обработке персональных данных

    Звоните по телефону горячей линии:
    + 7 (812) 603-45-02
    ИЛИ
    Подайте электронную жалобу
    Похожие материалы

    Куда обращаться если туроператоры не возвращают деньги

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Согласно действующему законодательству...

    Претензия к туроператору на возврат денежных средств

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Нередко случается так, что...

    Претензия в туристическое агентство на отель

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Договор, заключаемый между туристом и...

    Отказ от рейса и возврат средств

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Нередко запланированный перелет...

    Как расторгнуть договор с турфирмой

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Приобретенный заранее тур — не...

    За какое время должны вернуть деньги за туристическую путевку

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Право отказаться от туристической...

    Защита прав потребителей при оказании гостиничных услуг

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна В сфере гостиничного обслуживания в РФ...

    Можно ли отказаться от тура

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Если человек принял решение отказаться...

    Претензии за плохо организованный тур

    Автор: Толстикова Дарья Константиновна Если туристическая путевка не оправдала...

    ×
    Поделитесь своей проблемой, и мы поможем

      Согласие об обработке персональных данных