Многие наши сограждане при планировании отпуска прибегают к услугам туристических операторов. Это гораздо удобней, проще, а в некоторых случаях и выгодней, чем самостоятельная организация поездки. К сожалению, покупка даже дорогостоящей туристической путевки не гарантирует хорошего отдыха. В данной статье будет рассмотрено, что делать, если вы столкнулись с некачественными туристическими услугами, и как подать в суд на туроператора.
Если вы сами решили отказаться от поездки
При планировании отпуска невозможно предусмотреть все. Нередко бывают случаи, когда поездка срывается из-за изменившихся обстоятельств.
Что может служить основанием для возврата денег, уже уплаченных за путевку? В данном случае мы опираемся на Закон «О защите прав потребителей» и 782 ст. ГК РФ. В этих документах прописано, что потребитель имеет право вернуть денежные средства в следующих случаях:
- Военные действия или стихийные бедствия в районе отдыха (официальную информацию можно найти на сайте Ростуризма и Министерства иностранных дел);
- Прекращение деятельности туристического оператора;
- Болезнь или смерть одного из туристов;
- Отказ в выдаче визы.
Туристическая организация обязана вернуть всю сумму за вычетом фактических расходов, понесенных на момент аннуляции тура. Исключение – если регион отдыха признан проблемным. В этом случае с вас не имеют права удерживать никакие платежи. В иных случаях при наличии фактических затрат турфирма обязана предоставить документы, подтверждающие данные расходы.
Для возврата денег необходимо подать в турфирму заявление о расторжении договора на оказание туристических услуг. Если в возврате вам отказано, обращайтесь в суд.
Если вас заселили в другой отель
Овербукинг – частая проблема на популярных курортах в пик сезона. Вы тщательно выбирали отель, просматривали фотографии, изучали отзывы, а по прилету оказалось, что вас будут заселять в другое место. Хорошо, если отель, предложенный на замену, не хуже или даже лучше. Но часто бывает так, что альтернативный гостиничный комплекс не имеет свежего ремонта, находится в неудобном месте или, например, не может предложить нужных вам услуг. В этом случае нужно отстаивать свои права.
Порядок действий:
- Найдите информацию о предложенном отеле, оцените, отвечает ли он вашим требованиям.
- Если альтернативный вариант размещения вас не устраивает, пишите отказ от отеля и трансфера. Отказ составляется в двух экземплярах, один из которых (с пометкой представителя туроператора) остается у вас. Далее вы самостоятельно выбираете гостиницу, а по возвращению домой сможете потребовать компенсации понесенных расходов на проживание. Важно при заселении сохранить все платежные документы.
- Если вы согласились заселиться в предложенный отель, но он не соответствует вашим ожиданиям, необходимо написать претензию. Желательно сделать этого еще в аэропорту, чтобы вручить представителю туроператора и получить отметку о принятии. Если такой возможности не было, передайте документ отельному гиду.
- Зафиксируйте все недостатки альтернативного отеля. Это могут быть фотографии плохого ремонта в номере, неухоженной территории, неработающего бассейна, отсутствия вечернего освещения, удаленность от пляжа, близость к дороге, плохая инфраструктура вблизи отеля и т.п.
- Запросите справку о факте заселения у принимающей стороны.
Если представитель туроператора, отельный гид или принимающая сторона отказываются выполнить вашу просьбу, фиксируйте на видео все отказы.
Уважаемые граждане! Очень важно отстаивать свои законные права на качественное туристическое обслуживание. Перед тем как подать в суд на турфирму, проконсультируйтесь с юристом. Опытный специалист поможет грамотно составить претензию и исковое заявление. Получить консультацию вы можете на сайте или по телефону нашей горячей линии.
Составление претензии
Если вы недовольны качеством полученных туристических услуг – вас заселили не в тот отель, перенесли вылет, не предоставили достоверной информации о туристическом продукте, необходимо составить претензию. Это обязательный этап, предшествующий решению вопроса в судебном порядке. На подачу претензии законом отводится 20 дней с момента окончания действия договора.
Претензию можно составить в свободной форме или воспользоваться готовым образцом. Важно, чтобы документ содержал следующую информацию:
- Реквизиты договора на туристические услуги;
- Полные данные туристов и туристического оператора;
- Перечень услуг, положенный по договору;
- Услуги, которые были не оказаны, оказаны некачественно или в неполном объеме;
- Требования к туристической организации (возврат денег, компенсация понесенных расходов и т.п.);
- Банковские реквизиты, если ваши требования предполагают возврат денежных средств.
К претензии необходимо приложить копию туристического договора, ваучер на отель, доказательства некачественных услуг (например, распечатанные фотографии), документы, подтверждающие понесенные расходы.
Далее у туроператора есть 10 дней, чтобы рассмотреть претензию и дать ответ. Если ответ вы не получили или ваши требования не удовлетворены, следующий шаг – подать в суд на туроператора.
Как подать в суд на турфирму: составляем исковое заявление
На подачу иска в суд у потребителя есть 3 года. При этом заявитель сам может выбрать, в какой суд подавать на туроператора.
В исковом заявлении необходимо прописать ту же информацию, что и ранее в претензии, дополнительно указав тот факт, что вы пытались урегулировать конфликт в досудебном порядке. Требования к ответчику могут быть изменены. Например, вы можете дополнительно потребовать выплаты штрафа в размере 50% от суммы искового требования, компенсацию морального вреда, судебных издержек.
Помимо подаваемых ранее документов к исковому заявлению потребуется приложить копию претензии, которая отправлялась в туристическую организацию.
Уважаемые граждане! Если вы не знаете, как подать заявление в суд на туроператора, звоните на нашу горячую линию. Квалифицированные юристы рассмотрят ваше дело, распишут порядок действий, дадут рекомендации и помогут подготовить необходимую документацию.