Некачественные стоматологические услуги

Автор: Толстикова Дарья Константиновна

Неудовлетворительное качество стоматологических услуг — явление, встречающиеся как при бесплатном лечении в государственных и муниципальных учреждениях, так и в частных клиниках. И если даже пациенты платных клиник не всегда знают, как отстоять свои права, то люди, воспользовавшийся бесплатным лечением, своих прав не знают вовсе.

Воспользуйтесь бесплатной онлайн-консультацией, чтобы узнать о существующих возможностях обжалования стоматологических услуг низкого качества в вашем конкретном случае:

Независимо от того, было ли выбрано бесплатное лечение или сделана ставка на индивидуальный подход и высокую квалификацию частных специалистов, восстановить справедливость можно, подав грамотно составленную жалобу в уполномоченную инстанцию.

Куда пожаловаться на стоматолога государственной клиники

Врач-стоматолог, работающий в государственной системе здравоохранения, не имеет права отказывать пациенту в квалифицированной помощи и обязан обеспечить качественное бесплатное лечение. Если качество оказанной услуги неудовлетворительно, пациент может направить жалобу:

• главному врачу клиники (поликлиники);
• в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).

Жалоба главврачу

Составляется в свободной форме. Направляется в случаях, когда речь идёт не столько о качестве лечения, сколько о неуважительном отношении, необоснованных задержках в приеме и т.п. Возможные ответные меры — перенесение сроков приема, повторное проведение лечение, смена врача.

Подавать жалобу следует в письменном виде в двух экземплярах, один из них (с обязательной отметкой о приеме документа на рассмотрение) оставив у себя — это понадобится, если главврач исправить ситуацию не захочет или не сможет.

Жалоба в Росздравнадзор

Целесообразна, если у пациента есть серьезные претензии к оказанным стоматологическим услугам. Грамотная жалоба на стоматолога в федеральную службу должна сопровождаться доказательной базой, а именно:

• подтверждением факта лечение у конкретного специалиста (копия страницы медкарточки или талон на прием, по запросу Росздравнадзора может быть сделана выписка из учётных актов регистратуры);
• заключением медэкспертизы о факте некачественного стоматологического лечения.

Как пожаловаться на частного стоматолога

Стоматолог платной клиники также несёт полную ответственность за качество предоставления медицинских услуг. Дополнительной защитой пациентов является распространение на их взаимодействия с поставщиком платных услуг действия закона ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». 

Согласно постановления правительства РФ № 1006 от 4 октября 2012г., контроль над деятельностью частных стоматологических клиник и кабинетов возложен нам Роспотребнадзор, куда и следует направлять жалобу недовольному пациенту.

Важно знать: авторизовавшись в ЕСИА, жалобу в Роспотребнадзор можно направить в электронном виде.

Заручитесь помощью опытных юристов, составляя жалобу на некачественные стоматологические услуги — и ваши шансы на восстановление справедливости существенно повысятся.