Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
Номер телефона:+7(812)603-45-02
Написать нам
Претензия на некачественный товар

Претензия на некачественный товар

Несмотря на законодательно предусмотренную возможность возврата товара ненадлежащего качества, большинство продавцов не стремятся безропотно выполнять приводящие к потере их прибыли положения закона. Поэтому потребителю за свои права обычно приходится побороться, и первый шаг на пути к восстановлению справедливости — это грамотно составленная и правильно поданная претензия на некачественный товар.

Уважаемые граждане! Узнайте, что следует делать для удовлетворения своих законных требований (как написать претензию и что можно требовать от недобросовестного продавца), воспользовавшись горячей онлайн-линией юридической помощи:

Законодательная база

Согласно ГК РФ (ст. 469), каждый продавец обязан передавать покупателям только те товары, которые имеют соответствующее договору купли-продажи качество. Также в Гражданском Кодексе (ст. 474-477) прописаны:

  • порядок проверки качества товара;
  • сроки обнаружения в продукции дефектов и неисправностей;
  • ответственность продавца за передачу товара ненадлежащего качества.

Взаимоотношения между сторонами потребительского соглашения, в котором в качестве покупателя выступает физическое лицо (гражданин) детализированы в федеральном законе № 2300-1, который так и называется — «О защите прав потребителей». В частности, этот закон устанавливает (ст. 18, 21 и 24):

  • порядок замены товара ненадлежащего качества;
  • допустимые требования к продавцу (безвозмездное устранение недостатков товара, его замена или соразмерное уменьшение цены, отказ от договора купли-продажи с полным возвратом затраченных средств);
  • порядок осуществления взаиморасчетов при замене/возврате некачественного товара.

Важно: предъявлять требования по качеству приобретенного товара закон разрешает даже при отсутствии кассового или товарного чека (покупка может быть подтверждена разными способами, в том числе — показаниями свидетелей).

Как составить претензию на возврат некачественного товара

Достаточно надежная законодательная база, к сожалению, не может полностью защитить потребителя от недобросовестных продавцов, отказывающихся выполнять свои обязательства. В подобных случаях необходимо немедленно направить в магазин письменное заявление-претензию. При этом очень важно, чтобы такое заявление было составлено грамотно, иначе добиться цели оно не поможет.

Правильно составленная претензия должна содержать данные обеих сторон, сведения о совершении покупки (место и дату), а также:

  • краткое, но полное описание проблемы (в данном контексте — недостатки и поломки, обнаруженные в купленном товаре);
  • четкие требования в связи с описанной проблемой;
  • срок исполнения требований.

Важно также сослаться на нормы закона и указать на законодательно предусмотренные последствия отказа от выполнения перечисленных требований (хотя сегодня можно найти образец подобного документа в интернете, обычно заявителю сложно грамотно прописать такие нюансы без помощи юриста).

Не менее важно правильно передать претензию стороне спора. Способов есть несколько, включая подачу через специальную форму на официальном сайте продавца (актуально для торговых сетей). Более распространенные варианты — подача под отметку о приеме (менеджеру торгового зала или в приемную руководителя) либо направление заказным письмом.

Срок рассмотрения письменного обращения потребителя — 10 дней, после чего должен быть отправлен официальный ответ. Если адресат присылает отказ или в отведенный срок не отвечает на претензию, потребителю остается продолжить спор в судебном порядке.

Что надо знать о товарной экспертизе

Если потребитель возвращает товар в связи с его ненадлежащим качеством, продавец (импортёр, изготовитель, индивидуальный предприниматель или уполномоченная организация) по закону принять товар обязан. Другой вопрос, согласится ли продавец с требованием покупателя, и именно для разрешения разногласий предусмотрена экспертиза (проверка качества) товара.

Роли сторон при такой проверке закон распределяет следующим образом:

  • продавец обязан провести экспертизу за свой счет;
  • потребитель имеет право присутствовать при данной процедуре, при несогласии – оспаривать ее результаты (в том числе в суде).

Впрочем, в некоторых случаях (например, если речь идет о дорогостоящем товаре, и спор желательно выиграть как можно скорее) покупателю стоит оплатить независимую экспертизу — с тем, чтобы приложить к претензии уже готовый вывод экспертов.

Если вам нужна юридическая консультация по составлению претензии или практическая помощь в противостоянии с недобросовестным продавцом, обращайтесь в нашу компанию — и мы сделаем все для того, чтобы добиться желаемого результата в кратчайшие сроки:

Похожие статьи
Претензия о некачественном ремонте квартиры

Ремонт квартиры — дорогостоящая процедура, которая очень часто заканчивается обманутыми ожиданиями: нарушение сроков, подмена материалов, неправильная калькуляция — все это весьма частые проблемы наших соотечественников-потребителей строительных услуг.

Уважаемые граждане! Если вы при заказе ремонтных работ столкнулись с недобросовестной строительной компанией, мы поможем выстроить правильную линию поведения. К вашим услугам — горячая линия:

Почему важно иметь договор с подрядчиком  

Важно понимать, что самой надежной страховкой от некачественного...

[...]
Претензия на некачественную услугу

Заказывая ту или иную услугу, каждый потребитель имеет законное право ожидать ее качественного исполнения в оговоренные сроки. На деле же так происходит далеко не всегда. Исполнитель может нарушить сроки или требования к предмету договора. В данной статье будет рассмотрено, куда жаловаться на некачественную услугу и как правильно написать претензию.  

Почему нужно составлять претензию?

Подача претензии – это официальный способ урегулирования вопроса до обращения в суд. Данный этап является обязательным для многих сфер деятельности. Это важно, ...

[...]
Как подать заявление о мошенничестве

Мошенничество – один из самых частых видов преступлений в России. Тем не менее, многие граждане не имеют четкого представления, что нужно делать, если новыми жертвами мошенников стали вы или ваши близкие. В данной статье будет рассмотрено, как подать заявление о мошенничестве в полицию, и как отстоять свои интересы.

Распространенные виды мошенничества

Мошенничество подразумевает собой хищение чужого имущества путем обмана. В результате незаконных действий мошенника жертва добровольно передает деньги, ценные вещи, недвижимость в руки злоумышленников....

[...]
Претензия по договору подряда

В договорных отношениях между подрядчиком и заказчиком нередко возникает ситуация, когда одна из сторон принятые на себя обязательства не выполняет или выполняет не в полной мере. В этом случае второй стороной оформляется письменное требование — так называемая претензия по договору подряда, предлагающая урегулировать разногласия в досудебном порядке.

Уважаемые граждане! Опытный юрист нашей горячей онлайн-линии правовой поддержки прямо сейчас ответит на все ваши вопросы относительно действующего порядка составления претензии и правил её передачи...

[...]
Просрочка застройщика по ДДУ, как составить претензию

Возведение жилья в рамках долевого участия сегодня широко распространено, а нарушение срока сдачи дома в эксплуатацию стало, к сожалению, едва ли не нормой. В связи с этим участникам долевого строительства полезно знать, что малейшая просрочка по ДДУ является основанием для того, чтобы выступить на защиту своих прав.

Уважаемые граждане! Узнайте о правах и возможностях участника ДДУ прямо сейчас, получив бесплатную консультацию на нашей горячей линии юридической онлайн-помощи:

Договор — основа правоотношений застройщика и дольщиков

Принятый в...

[...]
Претензия на невыполнение условий договора

Не секрет, что условия заключаемых соглашений не всегда выполняются контрагентами. Первый шаг пострадавшей стороны — это претензия: невыполнение договора является основанием для возмещения понесенных расходов, а иногда и для расторжения договора.

Уважаемые граждане! Воспользовавшись юридической онлайн-консультацией, вы можете прямо сейчас узнать в каких случаях составляется письмо-требование контрагенту и какова роль этого документа в разрешении спора:

Виды нарушений условий договора

Договоры как способ действовать согласованных соглашений ...

[...]
Претензия застройщику по качеству квартиры

Договор долевого строительства завершается подписанием акта приёма-передачи готовой квартиры. Однако даже если процесс строительства прошел гладко и без задержек, это вовсе не означает, что объект будет передан в идеальном состоянии.

Уважаемые граждане! Воспользуйтесь нашей горячей линией, чтобы узнать, как вести себя, если качество жилья, приобретенного по договору долевого участия, оказалось неудовлетворительным: 

Критерии качества жилья  

Независимо от архитектурных особенностей и срока возведения дома, практически в любом жилье найдутся...

[...]
Претензия на некачественные окна

Если вам некачественно или не в срок установили пластиковые окна, вы можете получить компенсацию в интересующей вас форме — правда, только в том случае, если с исполнителем был заключен юридически грамотный договор, а сама компания-исполнитель не была фирмой-однодневкой.

Уважаемые граждане! Воспользуйтесь нашей горячей онлайн-линией, чтобы оперативно узнать, куда обращаться в связи с предоставлением некачественных услуг и как написать претензию в вашем конкретном случае:  

Что говорит закон о предоставлении некачественных услуг

К наиболее распространенным...

[...]
Иск по договору купли-продажи

Современная специфика открытия и ведения бизнеса приводит к тому, что сторонам договора купли-продажи нередко приходится сталкиваться с невыполнением договорных обязательств одной и сторон, что и приводит к судебным разбирательствам.

Уважаемые граждане! Планируя сделку, вы можете заранее проконсультироваться со специалистами нашей горячей линии и узнать о возможных подводных камнях договора купли-продажи:

Порядок заключении и реализации договора купли-продажи

Договор купли-продажи является особым видом взаимных обязательства, действие которого...

[...]
Как правильно вручить претензию

Первый шаг на пути разрешения споров между потребителем и продавцом товара (поставщиком услуги) — направление претензии. При этом важно понимать, что для защиты своих законных прав потребителю необходимо не только грамотно составить, но и правильно вручить претензию стороне конфликта 

Уважаемые граждане! Специалисты нашей бесплатной горячей линии готовы оперативно предоставить онлайн-консультацию по всем вопросам, связанным с претензионным порядком разрешения споров в потребительской сфере:

Закон о возможности защиты прав потребителей в досудебном... [...]
Составление искового заявления

Решение отстаивать свои права в суде неразрывно связано с необходимостью составить исковое заявление, и от грамотности этого документа во многом будет зависеть судьба судебного разбирательства. Лучшим решением для большинства граждан является использование профессиональной юридической помощи.

Уважаемые граждане! Воспользуйтесь нашей горячей линией, чтобы узнать правовые положения и оценить необходимость соответствующей юридической услуги: 

Юридическое обслуживание судебного процесса

Исковое заявление — это документальное выражение иска, форма...

[...]
Претензия о ненадлежащем оказании услуг косметологии

Граждане РФ не всегда оценивают качество полученных услуг как безупречное. Независимо от того, является ли поставщиком услуги частное лицо или организация, клиент имеет право требовать у обслуживающей его фирмы возмещения ущерба или даже возврата средства за услугу, оказанную ненадлежащим образом.  Документарное основание для подобных действий — грамотно составленная претензия.

Уважаемые граждане! Если вы хотите уточнить, как написать претензию на некачественные услуги косметологии, разобраться в тонкостях составления и передачи этого документа...

[...]
Претензия банку по иску

Если у заемщика с банком возникла спорная ситуация, получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения поможет грамотно составленная претензия в банк. На такое обращение руководство банка обязано ответить, не только четко обозначив свою позицию, но и подкрепив ее ссылками на соответствующие положения закона.

Уважаемые граждане! Воспользовавшись нашей горячей линией, вы сможете достоверно узнать, как правильно написать претензию банку, как ее передать и в какие срок ждать ответа:

Как составить претензию в банк: специфика документа

Деятельность...

[...]
Претензия за задержку доставки груза

Специфика урегулирования споров по грузоперевозкам заключается в наличии обязательного претензионного порядка: до предъявления к перевозчику иска заказчик услуги обязан предъявить ему претензию — инструмент досудебного урегулирования противостояния сторон.

Уважаемые граждане! Узнайте прямо сейчас, как правильно написать претензию к транспортной компании, воспользовавшись услугой «горячая линия»:

Ответственность перевозчика грузов  

В соответствии Федеральным законом N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического...

[...]
Проверка качества технически сложного товара

Если покупатель выставляет претензию в отношение приобретенного изделия, продавец в большинстве случаев не может удовлетворить его требования, не проверив обоснованность притязаний. Поэтому проверка качества технически сложного товара является вполне законным отвечающим интересам покупателя этапом урегулирования спора.

Уважаемые граждане! Вы можете прямо сейчас уточнить порядок и срок проверки качества технически сложного товара, воспользовавшись услугами специалистов горячей линии: 

Закон о возврате (обмене) технически сложных товаров 

Федеральный...

[...]
Претензия на работы ненадлежащего качества

Недобросовестные исполнители нередко подбивают доверчивых заказчиков подписать акт приема выполненных работ авансом, снимая с себя, таким образом, ответственность по срокам и качеству выполнения работ. По закону же потребитель имеет право занимать активную позицию и выдвигать свои требования, вплоть до отказа от исполнения договора.

Уважаемые граждане! Вы можете прямо сейчас узнать, как составляется и куда направляется претензия на некачественную работу, воспользовавшись нашей горячей линией: 

Защита потребителя при выполнении работ по договору... [...]
Как подать претензию на завод изготовитель

Российское законодательство предоставляет потребителю надежные инструменты защиты от недобросовестного производителя — надо просто научиться правильно использовать эти инструменты, в число которых входит претензия — эффективный инструмент досудебного урегулирования споров.

Уважаемые граждане! Узнать о механизме претензионного разрешения споров и сферах его применения вы можете прямо сейчас, воспользовавшись горячей линией: 

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей», принятый...

[...]
Как подать в суд на автосервис

Ремонт транспортного средства — хлопотное и непростое дело, связанное и с временным дискомфортом, и с солидными финансовыми тратами. Поэтому выявление недостатков выполненной работе на фоне нежелания автосервиса признавать свою вину — серьезный повод, чтобы подать в суд на СТО.

 

Уважаемые граждане! При возникновении любых проблем с автосервисом, обращайтесь на горячую линию, где опытные юристы помогут вам выбрать правильную линию поведения для разрешения конфликтной ситуации в досудебном порядке:

Возможно ли досудебное урегулирование спора ... [...]
Жалоба на бездействие судебных приставов

Судебный пристав — официальный представитель закона, задачей которого является   исполнение судебных решений. Однако данные уполномоченные государством не всегда справляются со своими обязанностями, а нередко идут и на превышение полномочий. Каждому гражданину РФ доступна возможность привлечь судебного пристава к ответственности

Каждому гражданину РФ доступна возможность привлечь судебного пристава к ответственности. Узнайте, как это сделать, обратившись на горячую линию:   

Распространенные виды нарушений

Деятельность Федеральной службы судебных...

[...]
Оставьте обращение и получите бесплатную консультацию
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Телефон горячей линии:
Номер телефона:
+7(812) 603-49-78
Время работы:
пн-пт: 09.00 — 20.00
сб-вс: 10.00 — 18.00