Претензия на некачественные окна

Автор: Толстикова Дарья Константиновна

Если вам некачественно или не в срок установили пластиковые окна, вы можете получить компенсацию в интересующей вас форме — правда, только в том случае, если с исполнителем был заключен юридически грамотный договор, а сама компания-исполнитель не была фирмой-однодневкой.

Уважаемые граждане! Воспользуйтесь нашей горячей онлайн-линией, чтобы оперативно узнать, куда обращаться в связи с предоставлением некачественных услуг и как написать претензию в вашем конкретном случае:  

Что говорит закон о предоставлении некачественных услуг

К наиболее распространенным причинам, в связи с которыми может направляться претензия:

• некачественные окна (низкое качество собственно оконной системы);
• отказ исполнителя от выполнения условий по договору;
• нарушение прописанных в договоре сроков выполнения работ;
• наличие в договоре положений, ущемляющих права клиента;
• отказ вернуть деньги при устной жалобе за некачественно проведенные работы.

Отношения между сторонами договора регулируются федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999 (Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ/оказании услуг), в соответствии с которым заказчик имеет право требовать:

• бесплатной замены оконной системы;
• бесплатного устранения недостатков или возмещения затрат на устранение недостатков самим заказчиком или привлеченными сторонними специалистами;
• пропорционального снижения стоимости работ.

Как правильно составить и передать претензию

Претензия составляется в свободной форме, но для того чтобы она обеспечила желаемый результат, необходимо выполнить основные требования к документу. Стандартно в претензии необходимо указать:

• наименование и реквизиты компании-исполнителя;
• собственные персональные и контактные данные;
• суть неудовлетворенности выполненной работой с детальным описанием его причин;
• контурные требования и срок их исполнения.

Документ направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения или передается через приемную с заверением второго экземпляра.

Важно: если претензию содержит материальные требования, необходимо указать способ возврата денег (например, номер банковского счета), в противном случае исполнитель сошлется на невозможность удовлетворить эти требования.

В претензии целесообразно также указать готовность рассматривать спор в суде: как правило, фирмы предпочитают договориться в претензионном порядке, так как при судебном разбирательстве на них ложатся дополнительные расходы (судебные издержки, штрафы и т.п.)

Если же компания-исполнитель отказывается принимать претензию или вообще «исчезает» после выполнения заказа, необходимо обращаться в правоохранительные органы и в Роспотребнадзор.

Наши опытные юристы подскажут, как составить претензию на некачественные окна так, чтобы у исполнителя не было ни малейшего шанса избежать ответственности: