Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу
Автор: Толстикова Дарья Константиновна
Изготовление мебели на заказ — тренд сегодняшнего дня: современные возможности позволяют каждому гражданину обставить свое жилище в соответствии со своими предпочтениями, учесть архитектурные особенности помещений, использовать жилое пространство на 100%.
Хотите узнать, в каком случае можно вернуть мебель индивидуального изготовления, задайте вопрос юристам, специализирующимся в сфере защиты прав потребителя:
Вопреки распространенному мнению, возврат изготовленной по индивидуальному заказу мебели возможен — но, конечно, не в том случае, если заказчик просто передумал, захотел сменить расцветку или комплектность.
Законодательная база
Изготовление мебели на заказ — это не простая покупка, поэтому в Федеральном законе «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992) взаимоотношения между заказчиком и исполнителем работ вынесены в отдельную главу (Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).
Согласно ФЗ №2300-1, основаниями для отказа от исполнения договора о выполнении работ являются:
- нарушение изготовителем срока выполнения заказа (ст. 28);
- обнаружение недостатков выполненной работы (ст. 29).
Важно знать: законодательно за потребителем в обоих случаях закреплено право дополнительно требовать возмещения ущерба.
Отказ от мебели с дефектами
Требования, связанные с выявленными дефектами изготовленной на заказ мебели, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и в течение гарантийного срока (в отсутствие прописанных в договоре гарантий законом устанавливается срок в 2 года со дня принятия работы).
Исполнитель несет ответственность за недостатки своей работы
|
при установленном гарантийной сроке: |
при отсутствии в договоре гарантийного срока: |
|
если не докажет, что они возникли после передачи заказчику и вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации |
если заказчик докажет, что они возникли до момента передачи мебели по договору и оп независящим от заказчика причинам |
Порядок действий при возврате мебели
Чтобы обеспечить возврат мебели, изготовленной на заказ, необходимо:
- составить претензию с указанием причин возврата мебели;
- обеспечить передачу претензии с обеспечением подтверждения ее получения контрагентом (заказное письмо с описью вложения и уведомлением, заверенный второй экземпляр).
Для подтверждения причины появления дефектов может потребоваться проведение независимой экспертизы. Как правило, при наличии экспертного заключения спор разрешается в досудебном порядке. По закону возврат денег должен быть произведен в 10-дневный срок.
При отрицательном ответе на претензию (или в отсутствии ответа) потребитель получает право обратиться в суд.
Чтобы гарантированно добиться возврата изготовленной на заказ мебели, необходимо грамотно составить претензию и разъяснить контрагенту последствия его отказа от досудебного урегулирования. Наши опытные специалисты готовы оказать вам необходимую юридическую помощь.