Проверка качества технически сложного товара

Автор: Толстикова Дарья Константиновна

Если покупатель выставляет претензию в отношение приобретенного изделия, продавец в большинстве случаев не может удовлетворить его требования, не проверив обоснованность притязаний. Поэтому проверка качества технически сложного товара является вполне законным отвечающим интересам покупателя этапом урегулирования спора.

Уважаемые граждане! Вы можете прямо сейчас уточнить порядок и срок проверки качества технически сложного товара, воспользовавшись услугами специалистов горячей линии: 

Закон о возврате (обмене) технически сложных товаров 

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, регулирующий отношения между сторонами сделок купли/продажи, устанавливает особый порядок рекламации технически сложных товаров (перечень их утвержден Постановлением Правительства РФ N 924 от 10.11.2011).

Согласно положений данного закона, технически сложные изделия надлежащего качества обмену/возврату не подлежат, а претензии по качеству (ст. 18) принимаются в срок до 15-ти дней после покупки. После указанного в законе срока требования покупателя могут быть рассмотрены только в двух случаях:

• если выявлен существенный (неустранимый) недостаток;
• устранение неисправности невозможно в сроки, установленные законом.

Порядок проведения проверки

Регламент проведения проверки качества товара нормативными документами не установлен, поэтому процедура проводится в соответствии с обычаями делового оборота. Сроки проведения проверки качества технически сложного товара могут варьироваться в диапазоне от 3 до 10 дней, в исключительных случаях допускается удвоение максимального срока (двадцать дней).

В соответствии с законом N 2300-1, продавец обязан своими силами провести проверку качества товара, а потребитель вправе участвовать в такой проверке. (ст. 18, п 5.) Гарантировать такое право может только письменная претензия к продавцу.

Важно: письменное обращение к магазину дает также право потребителю претендовать на замену изделия на период проведения проверки, если процедура занимает более 3 дней (ст. 20, п.2); перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ N 55от 19.01.1998.

Когда и за чей счет назначается независимая экспертиза

Если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах недостатков товара, требуется независимая экспертиза, которую продавец (изготовитель) обязан провести за свой счет.

Потребитель может присутствовать при процедуре и оспаривать ее результаты в судебном порядке, однако если независимые эксперты установят, что причины недостатков не связаны с обстоятельствами, за которые не отвечает продавец (изготовитель), ему придется оплатить:

• расходы на проведение экспертизы;
• сопутствующие операции (транспортировка, хранение и пр.)

Узнайте больше о своих правах при проверке купленного вами технически сложного товара в рамках полноценной юридической консультации: