Особенности замены дорогостоящего товара
Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 устанавливает право покупателя заменить приобретенный им товар, в том числе — обменять в установленный срок изделие надлежащего качества, не подошедшее по цвету, размеру, фасону, габаритам и т.д. (ст.18, п.21). Однако на ряд товаров установлены особые правила.
Узнайте прямо сейчас, возможен ли обмен приобретенного вами товара в вашем конкретном случае, воспользовавшись такой бесплатной юридической консультацией:
Законодательные ограничения по обмену товаров
Такого понятия, как «дорогостоящий товар», в законодательных нормах нет, однако есть определенные ограничения, а именно:
- перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998);
- особый порядок обмена технически сложных товаров ненадлежащего качества.
Так, в соответствии с положениями ПП РФ N 55 покупателю не удастся обменять целый ряд дорогостоящих изделий, в числе которых — медицинское приборы и аппаратура для лечения в домашних условиях, парфюмерно-косметические товары, мебельные гарнитуры, авто- и мототехнику, оружие, ювелирные изделия из драгоценных металлов и ограненные драгоценные камни, бытовую технику с установленным гарантийным сроком и т.п. Также нельзя обменять официально приобретенные растения и животных.
Специфика замены технически сложного товара с дефектами
Ст. 25 закона РФ N 2300-1, определяющая права потребителей на обмен товара надлежащего качества, в отношении технически сложных (и, как правило, дорогостоящих) товаров предполагает следующие ограничения:
1) потребитель вправе предъявить требование о замене технически сложного товара на такой же (той же марки/модели/артикула) или аналогичный (с перерасчетом цены) только в течение 15-ти дней со дня покупки (отсчет начинается с момента передачи товара потребителю);
2) если дефект или неисправность такого товара выявлены после 15-дневыного срока, обмен или возврат дорогостоящей покупки возможны только в случаях, если:
- обнаружен существенный недостаток;
- продавец/производитель не смог устранить выявленные недостатки в установленные настоящим законом сроки (45 дней);
- товар невозможно использовать по назначению свыше 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с проведением ремонтных работ.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ N 924 от 10.11.2011. С 6 апреля 2019 г. вступили в силу изменения в пункт 12 этого перечня, который расширен рядом агрегатов (сушильные и стирально-сушильные машины, роботы-пылесосы, комбинированные газоэлектрические плиты и варочные панели и пр.)
Если вы столкнулись с нежеланием продавца соблюдать установленные законом правила при обмене дорогостоящих товаров, наши опытные юристы помогут выбрать правильную линию поведения: