Возможен ли возврат камина
Под названием «камин» объединены достаточно разные товары (каминная топка, электрообогреватель с соответствующим дизайнерским оформлением, инновационный биокамин на жидком топливе), к тому же речь может идти как о готовом изделии, так и об изготовленном на заказ. Соответственно, возврат камина в каждом случае будет иметь свою специфику.
Вы можете прямо сейчас уточнить шансы на возврат приобретенного товара, воспользовавшись бесплатной консультаций опытных специалистов:
На вашей стороне — закон
Взаимоотношения между покупателем и продавцом в России регламентирует закон ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», устанавливающий право возврата товаров, независимо от их качества. Основные статьи этого закона:
- Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;
- Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
- Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы;
- 1. Дистанционный способ продажи товара.
Возврат камина надлежащего качества
Хотя в общем случае такое право закреплено ст. 25 ФЗ №2300-1 (возврат товара надлежащего качества в срок до 14 дней с момента покупки при условии), на практике проблемы могут возникнуть по таким причинам:
- изделие изготовлено по индивидуальному заказу (в этом случае отказ от выполненной работы возможен только при выявлении дефектов);
- при возврате электрокамина, который продавцы нередко пытаются назвать технически сложным товаром.
На самом деле, перечень не подлежащих возврату непродовольственных товаров закреплен Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, он является закрытым и электрические камины в нем не числятся, поэтому отказ в возврате денег за неисправную или поврежденную вещь незаконен.
Как вернуть камин с дефектами
Если в камине выявлены недостатки (как при функционировании, так и во внешнем виде), то закон предоставляет:
- безусловное право возврата готового товара продавцу в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет со дня покупки в отсутствие гарантии (ст.18);
- право отказаться от исполнения договора об изготовлении камина, если в изделии обнаружены существенные дефекты или существенные отступления от условий договора или если не относящиеся к существенным дефекты не устранены в оговоренный срок (ст. 29).
Также основанием для отказа от исполнения договора является нарушение сроков выполнения работ (ст. 28). В любом из перечисленных случаев потребитель имеет право требовать не только полного возмещения убытков, но и компенсации ущерба, связанного с приобретением товара ненадлежащего качества.
Если у продавца (изготовителя) и покупателя нет согласия относительно причины возникновения недостатков товара, экспертиза проводится продающей стороной в сроки, установленные ст. 20-22.
Правильно составить претензию, провести переговоры с продавцом в досудебном порядке, при необходимости — помочь отстоять свои права в суде вам помогут наши юристы, связаться с которыми вы можете любым удобным способом: