Возврат товара в интернет-магазин

Делать покупки в интернет-магазине очень удобно. Сидишь в тепле и уюте, рядом дымится чашка кофе, а ты неспешно листаешь страницы каталога. Без назойливых продавцов и очередей в примерочную кабинку. Ассортимент богатый, доставка быстрая, цены доступные. Взять хоть это модное платье — такое же в бутике по соседству стоит в полтора раза дороже. Один клик — и платье в корзине, а на следующий день уже дома, привезенное курьером. Вот только примерка разочаровала — фасон не подошел. Как быть? Можно ли оформить возврат товара в интернет-магазин?

Дистанционный способ покупки: под защитой закона

Сдать приобретенный товар не сложнее, чем купить его — при условии, что вы подкованы законодательно. Об условиях возврата говорится в статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» и утвержденных правительством «Правилах продажи товаров дистанционным способом».

Возврат без объяснения причин

Допустим, вы сделали заказ в интернет-магазине, а через день передумали и пожалели о своем решении. Пока товар не вручен адресату, можно беспрепятственно отказаться от его получения. Если вещь уже доставлена и оплачена, покупатель вправе вернуть ее обратно в течение недели. Магазин должен принять товар, не требуя объяснения причин. Более того, продавец обязан загодя проинформировать покупателя об условиях возврата в письменной форме. Если во время передачи товара магазин не предоставил таких сведений, срок, отпущенный покупателю на раздумья, автоматически продлевается до трех месяцев.

Когда возврат товара может доставить проблемы

Есть только одно условие, ограничивающее право потребителя на возврат. От вещи хорошего качества нельзя отказаться, если она была изготовлена на заказ по индивидуальным параметрам. Проблемы могут возникнуть и с передачей товара с явными следами эксплуатации — по закону возвращаемая вещь должна выглядеть как в момент покупки. Будьте аккуратны, вскрывая упаковку и изучая содержимое, не спешите отрезать бирки. В случае возврата ярлыки, пломбы и коробку необходимо передать продавцу вместе с товаром. Если платежный документ потерян, можно подтвердить факт покупки в этом интернет-магазине другим способом: подтверждением заказа на электронный адрес, сообщением на телефон от курьера.

Срок возврата уплаченных за товар денег

Сдача не подошедшего покупателю товара оформляется с помощью акта возврата. Его подписывают обе стороны, после чего у продавца есть 10 дней, чтобы вернуть клиенту его деньги. Средства передаются одним из способов:

• наличными в магазине;

• почтовым отправлением;

• перечислением на карту или банковский счет.

Если магазин отказывается принимать товар и возвращать деньги, пишите претензию. Подтвердите требование о возврате соответствующими законодательными актами. Дайте понять продавцу, что вы не намерены отступать, и сообщите, что каждый день просрочки согласно статье 23 ЗоЗПП будет стоить ему штрафа. Приложите к письму копии платежных документов и зафиксируйте факт отправки или вручения претензии. Эти данные потребуются, если магазин не вернет деньги и вам придется обращаться в управление Роспотребнадзора или в суд.

Возврат товара с дефектом

В случае обнаружения неисправности в купленной вещи покупатель вправе действовать так же, как если бы приобрел ее в обычном магазине. Товар можно вернуть не только в рамках действия гарантийного срока. По его окончании и даже при отсутствии гарантии возврат тоже возможен, если с момента покупки прошло не более двух лет. Магазин обязан принять вещь и выплатить полученные деньги при условии, что товар вышел из строя по независящей от покупателя причине.

Вопрос причастности потребителя к поломке выясняется проверкой качества товара или с помощью независимой экспертизы. В период действия гарантии услуги эксперта оплачивает продавец. После гарантийного срока искать причину неисправности покупателю придется за свой счет. Это не страшно, если вы уверены: проблема — в плохом качестве или заводском браке. Если экспертиза подтвердит вашу правоту, сможете не только вернуть товар, но и получить возмещение расходов на проверку.

Юридическая поддержка при возврате товара в интернет-магазин

Продавцы неохотно принимают проданный товар обратно. Находят сотни причин, чтобы отказать покупателю. Квалифицированный юрист с опытом разрешения споров в области защиты прав потребителей поможет восстановить справедливость. Даст консультацию, проведет переговоры с продавцом для мирного урегулирования конфликта, составит грамотную претензию. При необходимости подаст от вашего имени исковое заявление и будет защищать ваши интересы в зале суда.