Отказ от рейса и возврат средств

Автор: Толстикова Дарья Константиновна

Нередко запланированный перелет становится невозможным по разным причинам — от внезапной болезни до изменения предпочтений в плане перемещений туриста. Поэтому всегда актуален вопрос о возврате авиабилета и возмещении потраченных на него денежных средств.

Уважаемые граждане! Получить полную и достоверную информацию о правах пассажиров воздушного транспорта вы можете, обратившись на нашу горячую линию: 

Основные положения Воздушного кодекса РФ

Основной документ, регулирующий взаимоотношения пассажира и перевозчика в рамках договора воздушной перевозки — Воздушный кодекс РФ. Вопросу прекращения действия договора по инициативе пассажира посвящена статья 108 ВК РФ, развёрнуто поясняющая возможности пассажиров в части возврата средств.

Отказ пассажира от воздушной перевозки без указания причин

Воздушный кодекс предусматривает возможность отказа пассажира от перевозки без указания причин (ст. 108, п.1). При этом возврат провозной платы осуществляется в зависимости от того, когда перевозчик получил уведомление об отказе от своих услуг.

Возврату подлежит:

• при уведомлении об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания времени регистрации пассажиров на указанный рейс (установлено федеральными авиационными правилами) — стоимость билета за вычетом суммой фактически понесённых в связи с исполнением обязательств по договору расходов (соответствует положению федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей»);
• при уведомлении об отказе не позднее чем за 24 часа, но до окончания времени регистрации на рейс — стоимость билета за вычетом суммой фактически понесённых перевозчиком расходов + 25% неустойки (размер неустойки может быть снижен по усмотрению перевозчика);

Важно: возврат билета после регистрации на рейс не предполагает материальное возмещение пассажиру. Провозная плата не возвращается и в том случае, если договор воздушной перевозки изначально не предусматривает условие о возврате.

Вынужденный отказ от воздушной перевозки

Согласно ВК РФ (ст. 108, ч. 2), пассажир может рассчитывать на возврат уплаченных за воздушную перевозку денежных средств, если отказ связан с болезнью самого пассажира или совместно следующих с ним на воздушном судне членов семьи или близких родственников при наличии медицинского подтверждения этого факта и при уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

Так же кодексом предусмотрены:

• возврат средств за задержку рейса;
• компенсация в связи с иными действиями (бездействием) перевозчика, повлекшими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки (включая полный возврат денег за отмененный рейс).

Любые противоречия с воздушным перевозчикам легче разрешить тому, кто имеет профессиональную юридическую поддержку: